Coordinateur·trice plateforme téléphonique pièces auto h/f

Véritable relais entre la plateforme téléphonique, le Responsable d’activité Pièces, la Direction et la clientèle professionnelle, vous assurez la réception/gestion des commandes, contribuez au développement du chiffre d’affaires, pilotez des indicateurs de performance, et garantissez un suivi administratif rigoureux (ADV, facturation, relances).

Management

1. Capacité à animer une activité, manager de façon participative, déléguer.

Technique

2. Excellente connaissance (ou appétence à acquérir) du référencement et des recherches de références en pièces détachées.
3. Maîtrise des outils informatiques (ERP/CRM), Word & Excel.
4. Notions de gestion de stocks.

Commerce

5. Sens du service client, disponibilité et réactivité.
6. Aisance téléphonique, communication claire et bienveillante.

Gestion

7. Organisation, priorisation, tenue des délais.
8. Suivi des comptes clients et capacité à produire des états de suivi.
9. Relation fluide avec prestataires externes (transitaires, livreurs…).

Comportemental

10. Discrétion et confidentialité, ponctualité, assiduité, rigueur.
11. Communication régulière et fluide avec la hiérarchie.
12. Travail en transversal avec commerciaux, logistique/livraison.

Expérience en Call et en pièces auto

Bac commerce souhaité

Aisance à l'oral et bon sens du management

Pilotage & coordination

13. Assurer le lien quotidien entre plateforme téléphonique, Direction et équipes.
14. Gérer le planning de la plateforme ; alerter RH/Responsable en cas d’imprévu.
15. Être le/la porte-parole de l’équipe auprès du Responsable d’activité.

Statistiques & amélioration continue

16. Éditer et transmettre en début de mois les statistiques téléphoniques (par magasin + plateforme).
17. Analyser les KPI et proposer des actions d’amélioration.

Suivi commandes & reliquats

18. Enregistrer/facturer les commandes clients pro (et transmettre au service peinture si besoin).
19. Assurer le suivi et le tri hebdomadaire des reliquats (suppression des bons inutiles).
20. Gérer les imprévus, informer le client et proposer des solutions.
21. Suivre les clients PREMIUM & STATIONS (communication proactive).

Développement commercial

22. Répondre aux appels grossistes, qualifier les besoins et développer le CA.
23. Être force de proposition sur l’extension de gamme BPA.

Administration des ventes & recouvrement

24. Établir les factures clients en compte ; transmettre relevés et pièces de règlement.
25. Effectuer la relance en cas de retard de paiement, en lien avec la caisse.
26. Tenir un suivi client précis (historique, promesses de règlement, actions).