Assistant technique/sav en cvc plomberie h/f

A propos de l'entreprise :

Profila est une société de conseil en Ingénierie et en Recrutement, spécialisée dans le Bâtiment, le Génie Civil et l'Industrie.

Notre société créée en 2009, s'illustre aujourd'hui grâce à sa compréhension et son expérience des métiers du BTP et des technologies fondamentales telles qu'Autocad, Revit, Robot ...

Notre expertise permet à notre société d'être reconnue tant par les PME que par les différents majors du secteur.

A propos du poste :

Nous recherchons pour notre client, une société spécialisée en CVC et plomberie, un(e) assistant(e) technique SAV et sinistre.

Vos missions :
1. Gestion du Service Après-Vente (SAV)

- Réceptionner et enregistrer les demandes d'intervention (GPA, GFA, SAV) liées aux installations CVC et plomberie.
- Analyser les dysfonctionnements techniques (fuite, panne, ventilation...) et déterminer les garanties applicables.
- Planifier les interventions des techniciens internes ou partenaires.
- Suivre l'avancement des interventions, valider leur bonne exécution, et clôturer les dossiers.

2. Suivi des Sinistres et Garanties

- Ouvrir et suivre les dossiers de sinistres (Dommage Ouvrage, Garantie Décennale), en lien avec les assureurs du groupe et les maîtres d'ouvrage.
- Organiser les réunions d'expertise (convocations, logistique, transmission des documents techniques).
- Fournir les pièces nécessaires à l'expertise (DOE, plans, attestations d'assurance).
- Mettre en oeuvre les décisions issues des expertises (réparations, chiffrages, OS, suivi des paiements).

3. Reporting, Facturation et Documentation

- Établir la facturation des interventions non couvertes par la garantie.
- Suivre les indicateurs SAV et sinistres (dossiers, délais, coûts) via un tableau de bord dédié.
- Assurer une communication claire, proactive et professionnelle avec les clients.
- Maintenir à jour la base documentaire technique (protocoles, fiches, procédures) en lien avec le bureau d'études.


Profil recherché :

Compétences techniques (savoir-faire)

- Garanties BTP : Maîtrise des régimes de garantie (GPA, biennale, décennale) et des procédures d'assurance (DO, RC Pro).
- Culture technique CVC/Plomberie : Capacité à interpréter une réclamation client en problème technique concret.
- Gestion opérationnelle : Aisance avec les outils de planification et les logiciels de suivi SAV/intervention.
- Bureautique : Très bonne maîtrise d'Excel (tableaux de suivi, reporting) et de Word (courriers, documents administratifs).

Qualités personnelles (savoir-être)
- Rigueur et fiabilité : Précision dans le suivi des documents juridiques et administratifs.
- Sens du relationnel : Capacité à gérer les situations tendues avec diplomatie et professionnalisme.
- Esprit d'initiative : Autonomie, réactivité, et capacité à mobiliser les intervenants pour résoudre les situations bloquées.
- Excellente communication : Maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral, notamment pour la rédaction de courriers aux clients, experts ou assureurs.

Formation & expérience
- Formation : Bac +2/3 dans les domaines suivants : gestion, assurances, secrétariat technique ou équivalent.
- Expérience : Minimum 3 ans en SAV, gestion de sinistres ou de litiges, idéalement dans le BTP, l'immobilier ou l'assurance construction.