Technicien support information expérimenté (h/f)

À propos de nous

Au cœur du département de l'Ain, en Auvergne-Rhône-Alpes, le Centre hospitalier de Bourg en Bresse (CHB) compte 372 lits de Médecine Chirurgie et Obstétrique. Il comprend également un Établissement d'hébergement pour personnes âges dépendantes et une unité de soins longues durées. Plus de 2 000 professionnels interviennent au sein des 7 pôles d'activités : Médecin, Chirurgie, Cancérologie, Soins Critiques, Mère-Enfant, Gériatrie, Transversal et Support.


Mission

En tant que Technicien Support Informatique indirectement vous contribuez à assurer la qualité d’accueil des patients/résidents/accompagnants, leur sécurité, la qualité des soins et vous prenez en charge des activités variées :

* apporter votre support technique et fonctionnel aux utilisateurs

* tracer, qualifier, recueillir, prioriser, résoudre le plus rapidement possible les incidents et les demandes liés aux logiciels, aux applications, au matériel informatique, aux réseaux et aux systèmes.

* suivre le traitement des demandes utilisateurs (tickets), collaborer avec d'autres techniciens pour résoudre les problèmes plus complexes.

* former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;

* installer, configurer, maintenir, déployer, mettre en service les services (logiciels et équipements informatiques).

* mettre à jour, réparer, remplacer, transférer les données, corriger des vulnérabilités

* inventorier les équipements et les configurations

* documenter les procédures, la connaissance, les tickets, les solutions

* former, partager les connaissances au sein de l’équipe

* gérer et optimiser les services

* analyser les besoins utilisateurs

* déployer des solutions logicielles et matérielles

* assurer la continuité de service, les performances

* garantir la sécurité

* accompagner la transition et la transformation du Systèmes d’information et de son organisation

* participer à des projets informatique.

* proposer des améliorations continues et des suggestions pour optimiser les services

* gérer les habilitations.


Profil


Diplôme requis

* Diplôme informatique Bac +2 à Bac+4

* Minimum 5 ans d’expérience dont 2 ans dans ce rôle


Compétences et connaissances recherchées

* Compétences techniques : Systèmes d’exploitation Microsoft Windows server, Linux, Microsoft Active Directory, GPO, SCCM, Gestsup, GLPI, logiciel de bureautique, équipement informatique

* Connaissance Fondation ITIL v4: incident, problème, demande, changement, configuration


Qualités requises

* Rigueur et sens de l'organisation

* Initiative, autonomie

* Esprit d’équipe, qualités relationnelles, communication, relations avec les services

* Qualités rédactionnelles

* Discrétion, confidentialité

* Animé par la recherche de la satisfaction et de l’améliorer continue de l’expérience utilisateur


Conditions de recrutement proposées

* CDD

* Temps de travail : 39 heures par semaine avec 19 RTT.

* Amplitude horaire : 9h00 – 17h30.

* Mobilité dans le département (Ain).

* Rémunération fonction de l’expérience du candidat.

* Poste basé à l’EHPAD de Montrevel

* Prévoir des déplacements réguliers au Centre Hospitalier Michel Poisat à Pont de Vaux, à l’EHPAD La Jonquillère à Coligny, et au Centre Hospitalier de Bourg-en-Bresse.

* Permis B Boîte manuelle exigé