Service d'assistance informatique européen (francophone)

Responsabilités principales - Soutenir les opérations quotidiennes de nos magasins, de notre entrepôt et de nos équipes d'assistance en répondant à leurs besoins technologiques et logiciels. - Dépannage à distance du matériel et des logiciels, avec des déplacements occasionnels vers des magasins et d'autres sites en France, en Belgique, au Luxembourg et en Europe, selon les besoins. - Travailler au sein de l'équipe européenne pour soutenir le déploiement de nouvelles plateformes, fonctionnalités et corrections - Communication amicale et engageante avec nos clients à travers toute l'Europe - Être en mesure d'assurer le support en dehors des heures de bureau le week-end, si nécessaire. LUSH est une marque anglaise de cosmétiques frais et faits à la main, présente aux quatre coins du monde, qui révolutionne l'industrie de la cosmétique en créant des produits remplis de fruits et légumes frais, privilégiant des matières premières issues du commerce équitable, ainsi que de l'agriculture biologique. LUSH se bat fermement pour le droit des animaux et offre à sa clientèle des produits 100% végétariens. NOUS CROYONS Nous croyons à la fabrication de produits cosmétiques performants, à base de fruits et de légumes frais* et biologiques*, d'huiles essentielles de la meilleure qualité et de produits synthétiques sans danger ainsi qu'à l'importance de lister les ingrédients de nos produits dans une langue compréhensible. Nous croyons qu'il faut fabriquer nos produits à la main, imprimer nos propres étiquettes et inventer nos propres parfums. Nous fabriquons nos produits frais en utilisant peu ou pas du tout de conservateurs ou d'emballage, en n'employant que des ingrédients végétariens et en vous indiquant leur date de fabrication. Nous croyons qu'il est possible de se passer de l'utilisation de matières d'origine animale et de ne travailler qu'avec des fournisseurs qui testent leurs ingrédients sur des humains volontaires. Nous croyons qu'il est important de prendre de longs bains aux chandelles en mangeant du chocolat, de faire ou de recevoir des massages et de remplir sa maison de parfums en prenant sa douche. Nous croyons aussi au droit de se tromper, de tout perdre et de repartir à zéro. Nous croyons à la liberté de circulation des personnes, partout dans le monde. Nous croyons que nos produits doivent offrir un bon rapport qualité-prix, que nous méritons un profit et que le client a toujours raison. Nous croyons à la liberté de circulation des personnes, partout dans le monde. *Nous pensons d'ailleurs que des mots comme frais et biologique ont une véritable signification au-delà de leur contexte commercial. Compétences, connaissances et expertise - Une expérience préalable dans le support informatique ou un poste technologique similaire signifie que vous maîtrisez les technologies et que vous êtes capable d'offrir une excellente expérience client 5 étoiles, quel que soit le défi. Vous communiquez de manière accessible et claire par e-mail, sur les plateformes de messagerie et au téléphone - Vous vous intéressez à la technologie et au commerce électronique, tant au contact des clients qu'en coulisses. - Vous êtes une personne dynamique, capable de résoudre les problèmes, qui n'a pas peur de relever de nouveaux défis et de rechercher des opportunités. - Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps, capacité à réagir aux situations au fur et à mesure qu'elles se présentent. - Esprit proactif et autonome, capacité à acquérir rapidement de nouvelles compétences ou à maîtriser de nouvelles technologies ; vous savez où trouver les bonnes réponses. - Langue maternelle : français ; un excellent niveau d'anglais est requis.