Delivery manager

Nous cherchons un(e) Delivery Manager pour piloter la qualité de service IT sur un compte stratégique, dans un environnement moderne, 100% SaaS & Cloud Microsoft.

Rattaché(e) au Responsable de Compte | Poste 100% sur site | Environnement 100% Cloud Microsoft


Votre mission

Vous êtes garant(e) de l’excellence opérationnelle : performance, satisfaction client, tenue des engagements contractuels. Vous gérez une équipe technique de proximité et vous pilotez le delivery au quotidien : support, maintenance, évolutions et projets techniques.

Au cœur des échanges, vous travaillez avec le client, les équipes techniques, mais aussi les fonctions support (RH, finance, qualité) pour sécuriser le delivery et faire progresser le service.


Ce que vous ferez au quotidien

Vous suivez les SLA/KPI avec une vraie approche pilotage : analyse, reporting client (Power BI), décisions, actions correctives et plans de progrès. Vous structurez et maintenez la documentation et les procédures dans un cadre ITIL, tout en cherchant à automatiser ce qui doit l’être pour gagner en fiabilité et en efficacité.


Côté client, vous êtes le point de contact principal sur le delivery : communication proactive, animation des comités techniques et comités de pilotage, anticipation des risques, proposition de solutions concrètes. Vous contribuez à la gouvernance de compte et vous sécurisez la trajectoire.

Côté management, vous animez l’équipe, faites grandir les compétences, coordonnez les intervenants internes/externes (cloud, réseau, sécurité) et pilotez des projets multi-services en gardant le cap sur la qualité, les délais et les engagements.


Environnement

Architecture : 100% SaaS & Cloud Microsoft (2024)

Outils / techno : Entra ID Governance, Entra Internet Access, Intune, Defender, Varonis

Pilotage : ITSM, ITIL, Power BI / Excel

Périmètre : 120 utilisateurs aujourd’hui, 140 fin 2026

Infra : réseau uniquement – aucun serveur physique


Profil recherché

Vous avez une formation Bac+3/5 (informatique, gestion de projet, etc.) et une expérience solide en gestion de services IT (8 à 10 ans), dont 3 à 5 ans sur un rôle proche du delivery management. La certification ITIL est attendue.

Vous êtes à l’aise avec l’écosystème Microsoft et maitrisez particulièrement les environnements : Azure/Entra ID, Intune, Defender, ainsi que les sujets gouvernance/ITSM/ITIL, et vous savez exploiter les chiffres (KPI, SLA) pour piloter réellement. Power BI et Excel avancé font partie de vos réflexes.


Au-delà de la technique, on cherche surtout quelqu’un qui sait embarquer : leadership, communication fluide en français et en anglais, sens client, rigueur, et capacité à garder la maîtrise même quand ça bouge.


Pourquoi nous rejoindre

Un rôle central, au cœur d’un compte stratégique. Un environnement cloud-only avec des technos actuelles. Une équipe collaborative, et une vraie marge d’action pour améliorer, structurer et faire progresser le service. Des perspectives d’évolution sur des périmètres à fort enjeu.