Technicien support applicatif métier

Vos missions d’Assistance aux Utilisateurs seront :
- Prise en charge des sollicitations de la part des utilisateurs (Magasins et Siège) contactant le Support Informatique des Cuisines AvivA : Téléphone / Emails / Intranet
- Assurer un Support Fonctionnel sur les logiciels métiers AvivA (Winner Design Conception Cuisines, Signature Electronique YouSign, Satisfaction Clients, Portail Web, Reporting BI, Messagerie O365… Une 20aine d’applications)
- Création et documentation des Tickets dans l’outil de gestion et de suivi GLPI à chaque nouvelle sollicitation de la part des utilisateurs
- Participer à la qualification, au diagnostic, à la résolution et au suivi des demandes et des incidents applicatifs remontés par les utilisateurs auprès de notre hotline
- Accompagner l’utilisateur par téléphone et avec un outil de prise en main à distance (TeamViewer) des équipements informatiques pour traiter, dans les meilleurs délais, demandes et incidents
- Résoudre ou escalader si besoin les Tickets d’incidents et demandes vers le Groupe de Support adéquat : Développeurs applicatifs métier, Editeurs, Administrateur Systèmes et Réseaux, …
- Assurer une communication claire et régulière auprès des utilisateurs et des équipes AvivA au sujet des Tickets en cours de traitement
- Rédaction, mise à jour et diffusion de procédure de résolution d’incidents et demandes à destination du Support Informatique AvivA et des utilisateurs finaux
- Rédaction de Guides d’Utilisation à destination Support Informatique AvivA et des utilisateurs finaux
- Assurer les tâches d’Exploitation applicative du quotidien (gestion des alertes de supervision, surveillance des exports automatiques, suivi des mises à jour, analyse de logs, tests fonctionnels, contrôle de catalogues, …)
- Participer à la préparation informatique des Nouveaux Magasins et des Magasins en Reprise (Collecte des données utiles, installation et paramétrage des logiciels, mise en production, pilotage des opérations, communication, …)