Crm managertumi europe

Description LI-DNI Votre rôle Au sein de l’équipe Marketing Client & Expérience Client Europe, vous jouez un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des campagnes CRM à l’échelle européenne. Vous intervenez sur l’ensemble du cycle CRM, de la conception des campagnes à l’analyse des performances, avec un objectif : renforcer l’engagement et la fidélisation de nos clients. Vos missions Pilotage des campagnes CRM Concevoir, planifier et déployer des campagnes CRM (principalement emailing) en toute autonomie Coordonner les différents interlocuteurs internes (marketing, e-commerce, retail, agences…) Définir les ciblages et assurer la mise en œuvre des campagnes via Salesforce Marketing Cloud Garantir le respect des plannings et des standards qualité Optimisation du parcours client Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients (recrutement, engagement, fidélisation) Mettre en place des tests (A/B testing, pression commerciale…) Analyser les résultats et formuler des recommandations concrètes Gestion et qualité de la data Être garant(e) de la qualité et de la fiabilité des données clients Suivre l’évolution de la base de données et des leviers d’acquisition Travailler en lien avec les équipes techniques et partenaires Suivi de la performance Analyser les KPIs CRM (ouverture, clics, conversions, CA, désabonnements…) Produire des reportings réguliers Identifier des axes d’optimisation et piloter leur mise en œuvre Veille & amélioration continue Suivre les tendances CRM et les best practices du marché Être force de proposition pour faire évoluer nos dispositifs Qualifications Formation & expérience Bac 3 à Bac 5 en marketing, digital, CRM ou data Première expérience en CRM ou marketing relationnel (stage, alternance ou premier poste) Maîtrise impérative de Salesforce Marketing Cloud Compétences Bonne connaissance des leviers CRM : emailing, segmentation, parcours client Appétence pour la data et l’analyse de performance Très bonne maîtrise d’Excel / Google Sheets Anglais professionnel (environnement international) Qualités personnelles Rigueur et sens du détail Excellente organisation et gestion des priorités Etre force de proposition pour faire évoluer le CRM Esprit analytique et curiosité Bon relationnel et goût du travail en transversal Sensibilité aux univers premium / luxe appréciée Pourquoi nous rejoindre ? Intégrer une marque internationale premium en forte croissance Évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif Développer votre expertise CRM à l’échelle européenne Participer à des projets structurants pour l’expérience client