Imaginez un groupe familial créé en 1982 par deux frères, Georges et Frédéric, où la proximité et la convivialité sont des valeurs fondamentales, qui animent toutes nos équipes au quotidien tout en alliant croissance et performance.
Nous avons su conquérir et trouver notre place sur le marché de l’automobile en nous distinguant par notre adaptabilité et notre vision ambitieuse.
Le Groupe Legrand, c’est avant tout :
* 3 branches d’activités : automobile (13 marques), motocycle (15 marques) et nautisme (2 marques)
* Une présence géographique forte avec 29 points de vente répartis entre les Pays de la Loire, la Bretagne et la Normandie
* Plus de 550 collaborateurs engagés !
Dans le cadre d’une création de poste stratégique et transverse, vous serez le moteur de la performance Après-Vente pour les marques MAZDA, SUZUKI, HONDA et FORD au sein du Groupe Legrand.
Vous serez amené(e) à vous déplacer au sein de nos concessions sur les régions Normandie, Bretagne et du Mans.
Votre rôle : piloter, animer et accompagner nos équipes sur le terrain, avec pour missions principales :
-Piloter la performance Après-Vente : suivre les indicateurs clés (CA, productivité, qualité, satisfaction client) et mettre en place des outils de reporting fiables et pertinents.
-Anticiper et optimiser les résultats : instaurer un système d’alertes (OR en cours, délais, retards) et proposer des plans d’action pour garantir l’efficacité opérationnelle.
-Animer les équipes en concession : organiser les réunions APV mensuelles, coacher les responsables et techniciens sur les bonnes pratiques commerciales et organisationnelles.
-Développer et identifier les opportunités de ventes additionnelles (prestations atelier, contrats service, accessoires, services connectés) et accompagner les équipes dans leur mise en œuvre.
-Renforcer la satisfaction client : analyser les retours clients et indicateurs qualité, tout en garantissant une communication fluide entre les différents sites.
-Assurer le suivi administratif et la conformité : veiller à la bonne gestion des dossiers de garantie, des litiges clients et à la fiabilité des données partagées.
-Porter l’amélioration continue : participer aux audits internes et contribuer à la mise en place d’outils et de process favorisant la performance durable.
Les conditions :
- Poste à pourvoir en CDI dès que possible
- du Lundi au Vendredi
-Statut Cadre forfait jours
-Permis B obligatoire
Les raisons de nous rejoindre :
* un poste challengeant et transverse au sein de nos 8 concessions,
* un package de rémunération composé comme suit :
-Salaire annuel brut : fixe à partir de 45k€ euros bruts (selon profil) + partie variable : 20% du salaire annuel brut
-Le variable est basé sur la réalisation de 100% des objectifs
Les avantages :
-Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50%
-Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base
-Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules pour vous et votre famille
-Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations
-Véhicule de fonction, ordinateur portable, téléphone
Le processus de recrutement :
-Vous serez contacté(e) par Juliette du Service RH pour un premier échange téléphonique.
- Si celui-ci est positif, vous rencontrerez le Directeur Général Opérationnel du Groupe, en entretien physique.
-Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !
Si vous nous lisez encore, c'est plutôt bon signe !
Vous maîtrisez :
* Le pilotage de la performance Après-Vente et le suivi d’indicateurs clés (CA, productivité, qualité, satisfaction client)
* Les outils de gestion et de reporting
* L’animation d’équipe et la conduite du changement
* Le coaching terrain et la montée en compétences des collaborateurs
* La mise en place de plans d’action concrets pour développer le business et la satisfaction client
Vous êtes :
* Issu(e) d’une solide expérience (10 ans minimum) dans l’Après-Vente automobile
* Reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du collectif et votre goût du terrain
* Rigoureux(se), organisé(e) et toujours orienté(e) résultats
* Pédagogue, à l’écoute et capable de fédérer vos interlocuteurs
* Curieux(se), force de proposition et animé(e) par la recherche de performance
Le plus ? Vous avez une bonne connaissance du réseau et des process constructeurs (STELLANTIS, FORD...)
Si vous voulez en savoir plus, consultez notre site carrière ICI
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