Responsable projets garantie h/f

Req ID:496897

Chez Alstom, nous avons une connaissance pointue des réseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus à les emprunter. Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes intégrés, services, infrastructures, et solutions de signalisation et de mobilité numérique, nous offrons à la diversité de nos clients le portefeuille le plus vaste du secteur. Chaque jour, plus de 80 000 collaborateurs dans le monde qui ouvrent la voie à des solutions de mobilité plus vertes et plus intelligentes pour relier les villes, réduire l’empreinte carbone et remplacer la voiture.

L’activité Services France emploie aujourd’hui environ 1 000 collaborateurs répartis sur nos 8 établissements ainsi que 35 dépôts clients dédiés à l’activité de garantie. Nous assurons une large gamme de services de maintenance, de modernisation, de réparation, de fourniture de pièces détachées et support technique afin d'aider nos clients à maximiser la fiabilité et la disponibilité des matériels, tout en améliorant la satisfaction et le confort des passagers.

Nous recrutons pour nos activités Services un(e) Responsable Projets Garantie au Creusot (71) en CDI, vous intégrerez notre centre d'excellence mondiale en matière de conception et fabrication de bogies et châssis pour tous types de matériel roulant ferroviaire. Le site est situé en plein coeur de Bourgogne, à 1h20 de Paris et 40 min de Lyon (TGV).

Objectifs du poste :

Vos missions consistent à être le représentant l’activité services après-vente (SAV) (garantie et rétrofit) au sein d’un projet composants et être garant des performances service après-vente du projet en termes de qualité, coût et délai, et ce de l'appel d'offres aux réalisations des obligations de garantie contractuelles du client.

Cela permettra d'atteindre rapidement et efficacement les objectifs de fiabilité et de disponibilité en minimisant les coûts de garantie et en terminant l'obligation de garantie contractuelle dans les délais pour atteindre la meilleure satisfaction du client.

Principales responsabilités :

1. Assister le chef de projet et le responsable du site de garantie du client pour représenter le projet dans toutes les questions liées à l'introduction du produit auprès du client.
2. Supporter les appels d'offres,
3. Préparer la garantie, y compris l'accompagnement pendant la phase de développement du projet,
4. Les activités de pré-garantie et l'assistance à la mise en service,
5. Piloter les activités de gestion de la garantie, y compris la croissance de la fiabilité,
6. Exécuter la garantie sur le site du client,
7. Supporter le back-office d'Alstom et/ou sur le site client pour toutes les questions liées à la garantie,
8. Mettre en œuvre les modifications, changements et corrections sur le terrain selon les besoins,
9. Être le pilote des coûts service après-vente du projet et manager les risques et les opportunités à travers le suivi des plans d’actions appropriés

Votre profil :

10. De formation Bac+5 Ingénieur généraliste ou industriel
11. Vous bénéficiez de 3 années minimum d'expérience dans le milieu industriel
12. Vous avez une expérience en gestion de projet et les métiers du services après-vente
13. Vous avez une bonne maitrise de l'outil informatique (SAP, Excel)
14. Vous avez l’esprit de synthèse et d’analyse, une très bonne communication, l’esprit fédérateur et dynamisant, vous savez prendre des décisions et prendre des initiatives, vous avez le sens de l’anticipation, l’adaptabilité et êtes force de proposition

Il n’y a pas que les passionnés de trains qui s’épanouissent chez nous. Nul doute que vous ressentirez beaucoup de fierté lorsque vous monterez dans l’un de nos trains avec votre famille ou vos amis. Si vous aimez le challenge, nous serions ravis d’échanger avec vous !

Remarque importante

En tant qu’employeur présent dans plus de 63 pays, nous souscrivons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et valorisons la diversité. Nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail inclusif pour tous.

#LI-SERVICES