CATALYS Conseil est un cabinet de conseil en stratégie et management des ressources humaines implanté en Bretagne, Pays-de-la-Loire, Normandie ainsi qu'en Ile-de-France, Nouvelle Aquitaine et Auvergne-Rhône Alpes.
Opérant depuis 1989, nous comptons aujourd'hui 350 collaborateurs répartis sur 60 agences et apportons notre expertise à différents niveaux :
- Sécurisation des parcours professionnels des actifs:
- Performance des organisations et du management des RH en entreprise
- Efficience des politiques et dispositifs Emploi /Formation
Nous recrutons un.e
Assistant.e support systèmes d'information
Au sein du pôle systèmes d'information, l'assistant.e accompagne la responsable SI dans le bon fonctionnement, le suivi et l'amélioration des outils numériques utilisés par les collaborateurs et les bénéficiaires.
À la fois support technique et fonctionnel, vous interviendrez sur l'assistance utilisateurs, la gestion des habilitations, le suivi des outils et la qualité des données, tout en veillant au respect des exigences de cybersécurité et de conformité RGPD.
Missions principales :
- Assurer le support utilisateurs : réception, qualification, résolution ou escalade des incidents via l'outil de ticketing.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et contribuer à la résolution des difficultés courantes.
- Gérer les habilitations et les accès utilisateurs sur les différents systèmes d'information.
- Participer aux tests fonctionnels et au recettage des évolutions applicatives en lien avec les éditeurs et prestataires.
- Réaliser des opérations d'administration fonctionnelle : contrôle de cohérence, imports de données, corrections et nettoyage des bases.
- Exploiter et analyser des données via Excel et fichiers CSV afin de produire des indicateurs de suivi et de pilotage.
- Contribuer à la rédaction de procédures, supports utilisateurs et contenus pédagogiques.
- Participer à l'animation de formations et à la communication auprès des utilisateurs sur les évolutions des outils et les bonnes pratiques.
- Assurer le traitement et le suivi des demandes liées au RGPD dans le respect des procédures et délais définis.
Les savoirs essentiels :
- Maîtriser les outils bureautiques, les outils de ticketing ainsi que le traitement et l'analyse de données (Excel, CSV).
- Connaître les principes de support utilisateurs, de gestion des incidents et d'administration fonctionnelle des applications.
- Connaître les bonnes pratiques en cybersécurité, gestion des habilitations et protection des données (RGPD).
- Savoir rédiger des supports utilisateurs et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques.
Et vous ?
Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire, d'assistance fonctionnelle ou d'administration d'outils numériques, et avez développé de solides compétences techniques ainsi qu'un réel sens du service utilisateurs.
Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et faites preuve d'attention aux détails, notamment dans le traitement des données, la gestion des habilitations et le respect des procédures RGPD.
Votre esprit d'analyse vous permet d'identifier rapidement les dysfonctionnements, de distinguer les problématiques d'usage des incidents techniques et de fiabiliser les données et outils.
À l'aise avec les outils bureautiques et collaboratifs, vous maîtrisez Excel (tableaux croisés dynamiques, fichiers CSV, extractions) et savez concevoir des supports simples et pédagogiques à destination des utilisateurs.
Curieux(se), autonome et force de proposition, vous appréciez évoluer dans un environnement numérique en constante évolution.
Ce poste est à pourvoir sur notre agence de Laval
Notre parcours de recrutement :
- Un entretien avec notre équipe RH
- Un second entretien avec le manager de proximité
Les avantages à nous rejoindre :
- Tickets restaurant : valeur faciale unitaire de dix euros (prise en charge 60%)
- Participation aux bénéfices et politique de partage de la valeur
- Accord de télétravail
- Accord RTT prévoyant 23 jours par an
Mutuelle Santé Entreprise (prise en charge de 60% - et gratuité pour les enfants à charge), ainsi qu'une prise en charge des transports à 50%
Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration et de professionnalisation personnalisé.
Les fondements de notre ADN :
CATALYS Conseil est labélisée ESUS (Entreprise solidaire d'utilité sociale).
Signataires de la Charte de la Diversité, nous nous engageons fermement à prévenir toute forme de discrimination dans nos processus de recrutement et au sein de l'entreprise. Nous veillons à ce que chaque candidat soit évalué uniquement sur ses compétences et son expérience.
Nous attachons également une grande importance à la qualité de vie et aux conditions de travail de nos collaborateurs (Baromètre QVCT 2024 auprès de tous les salariés : 4,1/5).
Si vous avez des besoins spécifiques à tout moment du processus de recrutement, nous vous invitons à nous en informer via notre boîte diversité : diversité@catalys-conseil.fr, afin que nous puissions adapter le processus et garantir des conditions équitables pour tous.tes
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