Gestionnaire réclamations & litiges btob h/f

Bienvenue chez Feu Vert !

Avec plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile, Feu Vert est aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres en Europe, dont plus de 350 en France. Nous employons près de 4 500 collaborateurs et offrons de vraies opportunités de carrière et de développement.

À travers son activité Feu Vert Entreprises (FVE), le groupe accompagne les clients professionnels et les flottes dans la gestion et l'optimisation de leur mobilité. Rejoindre FVE, c'est intégrer un environnement structuré, exigeant et orienté qualité de service, offrant de réelles opportunités de développement professionnel. VOS MISSIONS PRINCIPALES

Au sein de l'équipe FVE, vous assurez la gestion complète des dossiers de réclamations et de litiges clients professionnels, en prenant en compte leurs enjeux opérationnels, financiers et contractuels.
Vous intervenez sur des situations à forts impacts économiques et accompagnez les clients avec expertise, rigueur et sens du service.

Missions principales :

- Réceptionner, analyser et instruire les déclarations de sinistres et réclamations des clients professionnels FVE ;
- Vérifier les garanties contractuelles, les responsabilités engagées et la conformité des dossiers ;
- Coordonner les échanges avec les différentes parties prenantes internes (centres, services techniques, juridiques) et externes ;
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur clôture, dans le respect des délais et des engagements de service ;
- Informer et accompagner les clients professionnels de manière proactive, claire et adaptée à leurs contraintes métiers ;
- Proposer des solutions adaptées aux enjeux financiers et opérationnels des clients (indemnisations envisageables) ;
- Contribuer à l'amélioration continue des process de gestion des sinistres et de la qualité de service, en lien avec le service technique ;
- Garantir la traçabilité des échanges et la mise à jour des outils de gestion et de reporting.