Description du poste
Placé(e) sous la responsabilité d'un agent de direction, vous êtes pleinement associé(e) à la définition, au pilotage et à la mise en œuvre des objectifs stratégiques de la Caf HaPy.
Vous pilotez le secteur en charge de la réponse allocataire omnicanale qui se compose :
1. D'une plateforme régionale téléphonique (pour le compte des Caf de Midi-Pyrénées) et en collaboration avec la Caf de Haute-Garonne,
2. D'une plateforme nationale téléphonique en charge notamment des appels étudiants et bailleurs,
3. De l'accueil physique (accueil au siège et permanences).
Le secteur est organisé en 4 unités chargées chacune de la réponse téléphonique et d'une mission transversale (supervision, accueil physique, middle office, appui métier), sous la responsabilité d'un cadre de proximité.
Engagé(e) et impliqué(e), vous inscrivez votre action dans une dynamique de coopération et de progrès en veillant à développer une offre de service adaptée à la satisfaction des besoins des allocataires tout en garantissant à vos collaborateurs une QVCT élevée.
Vous partagez la dynamique de transformation managériale et vous la portez auprès de l'ensemble de vos collaborateurs.
Vous êtes force de propositions des orientations stratégiques des services que vous pilotez et êtes garant de la bonne atteinte des objectifs définis en vous inscrivant dans une dynamique d'amélioration continue.
Profil recherché
Vos compétences
4. Vous avez une connaissance des missions de la branche famille et la parfaite compréhension des enjeux du service à l'allocataire en Caf ;
5. Vous entretenez une relation partenariale soutenue avec les Caf adhérentes de la plateforme de service ainsi qu'avec la Cnaf, en charge du pilotage national de la réponse téléphonique ;
6. Vos qualités de rigueur et d'organisation vous permettent de piloter les activités de front office multicanal ;
7. Vous avez un leadership affirmé qui vous permet de contribuer à la définition des objectifs stratégiques et à leur déclinaison auprès de vos équipes ;
8. Vous avez un sens aigu de la coopération avec l'ensemble des secteurs de l'organisme ;
9. Vous appréhendez les relations humaines de manière bienveillante ;
10. Enthousiaste, dynamisme, bonne humeur et sens de l'humour indispensables
Votre formation
Bac
Expérience et (ou) diplôme en Management appréciés
Informations complémentaires
Le processus de recrutement prévoit un entretien avec l'équipe de direction.
La prise de fonction est souhaitée à compter du 1er juillet .
Le niveau du poste (niveau7 ou 8) sera lié au profil et à l'expérience du ou de la candidat(e) retenu(e).
Télétravail possible.
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