Secrétaire après-vente automobile (h/f)

C’est en 1972 que Jacques Ravon ouvre son premier garage à Saint-Etienne. 50 ans plus tard, Ravon Automobile est un acteur incontournable de la distribution automobile dans la Loire, la Haute-Loire, le Puy-de-Dôme et plus récemment, le Vaucluse.

Dans le cadre de notre développement, notre concession Audi de Saint Germain la Prade recrute un ou une Secrétaire Après-vente Automobile H/F, en CDI.

Durée : 39h
Rémunération selon expérience
Prise de Poste : à partir de Juin


Ce que nous vous offrons

Doté(e) d’un fort esprit administratif et commercial et de grandes qualités relationnelles, vous devrez assurer l'accueil, le conseil et les activités du service après-vente ainsi que le commercialisation des produits et services à l'après-vente.

Au sein de notre entreprise, vous aurez différentes responsabilités, notamment :

* Assurer la gestion du standard téléphonique et traiter les appels entrants pour l’ensemble des marques du site

* Gérer les appels non aboutis via un outil d’intelligence artificielle (rappels et suivi)

* Prendre les rendez-vous clients (entretien, réparation, diagnostic)

* Créer et ouvrir les ordres de réparation (OR)

* Assurer le suivi et la gestion des leads après-vente

* Accueillir, renseigner et conseiller les clients du service après-vente

* Identifier les besoins clients et proposer les prestations et travaux adaptés

* Participer à la vente additionnelle de services

* Assister les conseillers clients après-vente dans l’organisation et le suivi des dossiers

* Suivre les dossiers clients jusqu’à la restitution des véhicules

* Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client et des indicateurs qualité


Profil recherché

Issu(e) d’une formation dans le commerce ou la gestion administrative, vous bénéficiez idéalement d'une première expérience réussie sur ce type de fonction, idéalement dans le secteur de l’automobile.

Votre sens de la clientèle et votre goût du service sont vos atouts.

Organisé(e), rigoureux(se), autonome, dynamique, vous savez gérer les priorités et respecter les délais. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/bureautique.
Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.




AUDIAPV