Dans le cadre de la politique commerciale de la compagnie EASYJET, nous recherchons un/e candidat/e afin
de pourvoir un poste spécifique AIRPORT CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST (ACES) - pour une durée de 8 mois, sur l'Aéroport de BORDEAUX MERIGNAC.
Sous l'autorité du chef d'escale, vous aurez en charge l'amélioration continue du produit Easyjet afin de
garantir une qualité de service optimale, avec les missions suivantes :
- Garantir une qualité de service optimale vis-à-vis des passagers
- Permettre et travailler sur la fluidité des déplacements passagers en identifiant les points d'amélioration dans le parcours passager au sein de l'aéroport
- Collaborer de façon proactive avec les partenaires en vue d'appliquer les normes EZY en garantissant la conformité des procédures
- Coordonner les actions afin d'améliorer l'expérience client et répondre à leurs préoccupations en cas de perturbation, d'aléas
- Prendre en charge les plaintes des passagers, en effectuer l'analyse et apporter des réponses en vue de favoriser la résolution de conflits éventuels
- Prendre en charge les performances CSAT de l'aéroport et d'assurer que toute modification de politique ayant un impact client soit intégrée pleinement par les équipes au sol
- Être attentif aux données CSAT et aux informations ponctuelles pour identifier les opportunités d'amélioration continue
- Animer toutes les initiatives liées aux événements de la politique commerciale de la Compagnie aérienne EZY
*Liste non exhaustive
Les personnes souhaitant postuler peuvent adresser leur candidature au plus tard le 22 MAI 2026 à :
@.** et @.**.
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