Chargé(e) des relations clients / guest relation (h/f)

Bienvenue au Paxton Paris Marne La Vallée !
Nous recherchons des talents exceptionnels pour compléter notre équipe dynamique ! Si vous êtes prêt(e) à apporter votre énergie positive dans un lieu où le luxe rencontre le fun, alors rejoignez notre famille unique.
Pourquoi Nous Choisir ?
Au Paxton, chaque journée est une aventure. Nous croyons en l'équilibre entre professionnalisme et plaisir. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe où votre créativité est célébrée, vos idées sont valorisées, et où chaque membre contribue à notre ambiance cosmopolite.
Votre incroyable talent & nous :
En tant que Coordinateur(trice) Expérience Client, vous serez chargé(e) de maintenir un suivi personnalisé avec les clients pendant leur séjour, tout en garantissant la qualité des différents services.
Vos missions, en collaboration avec la Guest Relation Manager :
* Identifier les clients réguliers et VIP.
* Suivre et mettre à jour la base de données client.
* Organiser les accueils personnalisés en chambre et dans les autres services (Spa, restaurant, etc.).
* Accueillir personnellement les clients importants.
* Répondre aux demandes extraordinaires des clients et assurer leur satisfaction.
* Assurer une qualité continue dans tout l'établissement.
* Gérer les retours et éventuelles plaintes.
* Répondre et analyser les avis clients sur les différents réseaux (Booking, TripAdvisor, Google, etc.).
Qualités & Compétences indispensables :
* Bonne élocution et présentation, maîtrise de l'anglais.
* Excellentes compétences relationnelles, capable de gérer des clients mécontents.
* Capacité à lire entre les lignes et anticiper les besoins des clients.
* Prêt(e) à retrousser vos manches quand nécessaire.
* À l'aise avec les outils bureautiques comme Excel, Word et PowerPoint.
Comment Rejoindre l'Aventure :
Prêt(e) à apporter votre touche personnelle à notre histoire ? Postulez dès maintenant et préparez-vous à vivre une aventure professionnelle exceptionnelle au Paxton Paris Marne La Vallée. Rejoignez-nous, et ensemble, écrivons les pages les plus mémorables de l'hospitalité !
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 2¿200,00€à2¿400,00€par mois
Horaires:
* Flextime
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
* Heures supplémentaires majorées
Lieu du poste : En présentiel