Chargé de service client (h/f)

Chargé(e) de service client/ CDI

Votre périmètre :
Intégré(e) à l'équipe Relation Client à Distance et SAV, sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous jouerez un rôle central dans les échanges entre les différents acteurs internes de l'entreprise. Vous identifierez les problématiques de logistique, transport et qualité pour contribuer à l'élaboration de solutions efficaces.

Vos missions :
Gestion des litiges clients :
- Suivre les tickets ouverts par le call center ou par les vendeurs jusqu'à leur résolution.
- Ouvrir et suivre les réclamations transporteurs liées aux litiges.
- Dans le cadre des litiges clients click and collect, solliciter les magasins partenaires.
Suivi de la relation RCD vendeur :
- Suivre les demandes vendeurs via canaux annexes (mails, WeChat.)
- Animer et relancer les vendeurs sur les sujets relation client à distance (justification remboursements, réponses aux tickets, etc.)
Sécurisation des factures & recouvrement des créances :
- Suivre les indemnités transporteurs, les dossiers d'assurances et les retours colis à l'entrepôt (magasin, rétractation, échec livraison)
- En collaboration avec les équipes finances, identifier les facteurs de rétention de créance.
KPIs & rapport :
- Participer aux réunions relation client à distance internes et externes à l'entreprise
- Participer à l'évolution des process & collaborer avec les équipes internes de l'entreprise.

Votre profil :
- De formation BAC +3 ou équivalent
- Très bonne maitrise du français, bon niveau d'orthographe.
- Bilingue mandarin, car vous échangerez quotidiennement avec des clients ne parlant que le mandarin.
- Bonne maîtrise d'Excel, bonnes capacités analytiques.
- Vous possédez un sens du relationnel et de la communication.
- Dynamique, vous aimez le travail d'équipe et avez le goût de la satisfaction du client.
- Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous êtes capable d'identifier et de gérer les priorités, de suivre et d'appliquer des process.