Gestionnaire adv export et support clients h/f

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GESTIONNAIRE ADV EXPORT ET SUPPORT CLIENTS H/F


Descriptif de poste

Rattaché(e) à la Responsable Export, vous serez un maillon clé du suivi opérationnel, administratif et marketing d’un portefeuille de clients internationaux situés notamment en Belgique, Maroc, DROM-COM, Chine, Liban.

Vos missions principales seront les suivantes :

Administration des Ventes Export

* Gérer un portefeuille clients export (saisie et suivi des commandes, délais, litiges).
* Suivre les réclamations et retours clients.
* Assurer le suivi des justificatifs d’exportation et des dossiers douaniers.
* Prendre en charge l’intégration de nouveaux clients en tenant compte des spécificités logistiques et réglementaires de chaque zone.
* Mettre en place et suivre les offres commerciales, assurer la relance clients.

Communication & Suivi Client

* Diffuser régulièrement les actualités marques (innovations, promotions, ruptures, tarifs).
* Adapter et mettre à disposition les outils marketing selon les typologies clients et contraintes réglementaires, en lien avec le service Marketing et la PAO.
* Participer à l’organisation de salons professionnels en partenariat avec les clients existants.
* Recommander des assortiments produits adaptés aux marchés locaux.

Support interne & Suivi réglementaire

* Collaborer étroitement avec les services internes (logistique, qualité, R&D, réglementaire, marketing).
* Suivre les dossiers réglementaires produits (enregistrements, certifications) en coordination avec Qualité et R&D.
* Assurer le suivi des prévisions (forecasts) clients avec le service Approvisionnement.
* Contribuer à l’amélioration continue des processus ADV export et outils de suivi.


Profil recherché

* Formation Bac+2/3 minimum en commerce international, gestion ou équivalent.
* Expérience confirmée (5 ans minimum) en ADV export ou administration des ventes internationales
* Maîtrise des Incoterms et des outils bureautiques (Excel avancé). La connaissance d’un ERP est un plus.
* Excellente communication écrite et orale en français et anglais (toute autre langue est un atout).
* Autonomie, rigueur et sens du service client.
* Capacité à évoluer dans un environnement multiculturel et en forte croissance.


Conditions de travail

Poste à pourvoir en CDI

Rémunération fixe entre 30K€ et 35K€ brut annuel

Intéressement et participation

Prise en charge du transport quotidien

Travail à domicile occasionnel

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