Manager service client h/f

Notre Service Client est au cœur de la proposition de valeur de Prozon : réactif, bienveillant, et toujours à la recherche de solutions concrètes. Aujourd’hui, nos équipes grandissent, et nous avons besoin d’un manager à la tête d’une équipe, dans un environnement B2B e-Commerce dynamique, avec un grand niveau d’exigence et une vraie culture humaine. Vos missions : En tant que Manager du Service Client, vous agissez sur trois axes principaux : Management : Porter et incarner la vision de Prozon à travers l’animation d’une équipe Organiser les réunions, assurer le suivi individuel et collectif Gérer les plannings, répartir la charge de travail, cadrer les besoins en heures supplémentaires pour un traitement optimal des demandes Suivre les performances individuelles et collectives et et réaliser les évaluations trimestrielles Maintenir une dynamique d’équipe positive, exigeante et bienveillant Opérationnel : Être présent sur le terrain au contact des clients et des fournisseurs : traitement des SAV complexes, litiges clients, commandes sensibles Superviser les flux entrants (téléphone, mails, chat) Veiller à la qualité et à la maîtrise des coûts du SAV Contrôler les bons de commande sensibles Être un support et référent pour l’équipe SC Identifier les points de friction, proposer des ajustements de process afin garantir un haut niveau de satisfaction client Recrutement & Formation : Participer aux entretiens de recrutement Onboarder et former les nouveaux arrivants Faire monter en compétence l’équipe existante via un suivi régulier ➕Ce que nous offrons : Contrat cadre De l’autonomie, du concret et des décisions rapides Une équipe motivée et un impact réel sur l’expérience client Pourquoi venir à Marseille ? 300 jours de soleil par an 47% d’espaces naturels Ici les week-ends ressemblent aux vacances À 3h15 de Paris et 2h des Alpes Des restos, des expos, des festivals. On ne s’ennuie jamais !