Dans le cadre du renforcement de l’équipe support IT de notre client, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance des utilisateurs.
Le consultant interviendra sur un périmètre poste de travail, support utilisateurs, incidents, déploiement et assistance technique, dans un environnement structuré avec outils de ticketing et de prise en main à distance.
Missions principales :
Support utilisateurs & gestion des incidents
Assurer le support de proximité N1/N2 auprès des utilisateurs :
Prendre en charge et suivre les incidents et demandes via l’outil de ticketing TANDEM
Apporter des réponses adaptées aux demandes et besoins des utilisateurs
Réaliser le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents
Assurer l’escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire
Support technique & poste de travail :
Prendre en main les postes à distance via Ivanti
Installer, configurer et déployer les postes de travail et logiciels
Déployer et installer les applications métiers sur les postes
Réaliser les opérations de préparation de matériel informatique
Gérer le stock et l’inventaire du matériel
Environnement systèmes & réseaux :
Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory
Réinitialisation / création de mots de passe
Affectation aux groupes (ex : accès SharePoint)
Créer les comptes pour l’accès Wifi sur site
Aider à la configuration des tokens de sécurité (accès réseau sécurisé ACOSS)
Réaliser des opérations de câblage réseau
Effectuer des modifications de configuration sur les switchs (via Mputty)
Profil attendu :
Technicien support IT avec une expérience en support de proximité N1/N2
Bon sens du service et excellent relationnel utilisateur
Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents
Autonomie, rigueur et esprit d’équipe
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