Description du poste
1. Réceptionner, traiter et assurer la traçabilité des appels téléphoniques reçus (demandes relatives aux paiements et remboursements, à la législation, aux dossiers accidents du travail / maladie professionnelle…)
2. Le cas échéant, orienter les demandes vers les services experts et/ou apporter une réponse différée en assurant la reprise de contact avec le client
3. Contribuer au maintien de la qualité du fichier administratif des assurés sociaux en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données
4. Participer aux campagnes d'information, de prévention et de promotion des offres de services de l'Assurance Maladie (téléservices, Sophia, service de retour à domicile Prado…)
5. Apprécier les situations de précarité, les cas d'exclusion sociale et rechercher la solution adéquate.
Profil recherché
Vos compétences
6. Posséder un sens du service aigu, être rigoureux, organisé et dynamique afin de véhiculer une image positive de la CPAM
7. Disposer de capacités relationnelles avérées, savoir faire preuve d'écoute et créer les conditions favorables au dialogue
8. Expliquer sa réponse de manière claire, appropriée et compréhensible
9. Savoir actualiser ses connaissances et prendre en compte les évolutions (réglementation, procédures, outils)
10. Apprécier travailler en équipe, dans un environnement basé sur la performance, avec des objectifs précis.
Votre formation
Vous êtes titulaire d'un BAC dans le domaine de la relation client et vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
Informations complémentaires
Salaire de 1 € brut mensuel + Prime de fonction de 4% du salaire mensuel brut + Tickets restaurant + Remboursement de 75% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise et aux frais de garde de jeunes enfants + prestations du Comité Social Économique + Acquisition de jours de RTT au prorata de la durée du contrat.
L'amplitude horaire de la plateforme téléphonique est de 8h30 - 16h30.
Contrat de travail à Durée Déterminée - 39h hebdomadaires du lundi au vendredi.
Poste basé à Nice - Avenue Roi Robert Comte de Provence. Parking disponible sur place - 2 lignes de bus desservent le site.
Date de prise de fonction le 10 juin .
Notre processus de sélection s'appuiera sur :
11. Votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation suffisamment étayés)
12. Un entretien de motivation en présentiel
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