Coordinateur sav h/f

Nous recrutons pour l'un de nos clients un Coordinateur SAV H/F en intérim. Le Coordinateur SAV assure l'organisation, la planification et le suivi des interventions de service après-vente. Il est l'interlocuteur central entre les clients, les techniciens, les fournisseurs et les différents services internes afin de garantir la qualité et la réactivité des prestations réalisées. Le Coordinateur SAV est rattaché au Responsable Coordinateur SAV Région et travaille sous la supervision du Directeur Service SAV Europe.

Missions :

- Traiter les demandes d'intervention reçues par les différents interlocuteurs internes et externes.
- Évaluer les priorités des interventions (curatif, préventif et prédictif).
- Planifier et coordonner les interventions de dépannage, d'installation et de maintenance.
- Optimiser l'organisation des interventions en fonction des contraintes opérationnelles.
- Établir les devis à partir des rapports d'intervention et les transmettre aux clients.
- Créer et suivre les commandes liées aux prestations réalisées.
- Gérer les commandes et le suivi des pièces détachées.
- Assurer le suivi des dossiers en cours (interventions, commandes, contrats de maintenance).
- Établir et mettre à jour les plannings des techniciens selon leurs compétences et disponibilités.
- Assurer le suivi administratif des interventions, de la facturation, des relances et des réclamations.
- Participer aux réunions hebdomadaires de suivi d'activité.
- Veiller à la satisfaction client et au respect des délais d'intervention.

Contrat :

- Salaire : 2900- 3100 € brut / mois selon expérience
- Horaires : 36.50h/semaine
- Contrat : Intérim à la semaine renouvelable longue durée

Profil recherché :

- Formation Bac à Bac +2 dans le domaine administratif, logistique, maintenance ou équivalent.
- Première expérience réussie sur un poste de coordination, planification ou administration SAV.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et du Pack Office.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler sur plusieurs dossiers simultanément.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Organisation, rigueur et méthode.
- Réactivité et capacité d'adaptation.
- Aptitude à travailler en équipe et à communiquer avec différents interlocuteurs.
- Autonomie et capacité à alerter sa hiérarchie en cas de situation complexe.
- Connaissance du logiciel Navision impératif

Qualités requises :

- Sens de l'organisation.
- Rigueur et précision.
- Esprit d'équipe.
- Bonnes capacités d'écoute et de communication.
- Réactivité et gestion du stress.
- Sens des responsabilités.
- Orientation satisfaction client.