Lynx RH Yvelines recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans la mobilité électrique professionnelle, un Assistant SAV / Planning Technique H/F dans le cadre d'un CDD de 6 mois, basé dans le secteur de Galluis / Méré.
Notre client conçoit, commercialise, loue, entretient et répare des véhicules électriques destinés à des usages variés : mobilité sur site, transport de personnes, utilitaires, événements, campings, parcs, golfs, collectivités et environnements professionnels spécifiques.
Dans ce contexte, le SAV occupe une place centrale dans la qualité de service apportée aux clients. L'activité repose sur un parc de véhicules à suivre, des interventions techniques à planifier, des pièces détachées à coordonner, des techniciens terrain à accompagner et des clients à tenir informés avec réactivité.
Ce poste ne correspond pas à un simple rôle administratif. Il s'adresse à une personne à l'aise avec la coordination opérationnelle, la gestion d'imprévus, le suivi d'interventions et la planification de techniciens.
Vos missions
Rattaché au responsable du service, vous assurez la coordination administrative et opérationnelle du SAV, en lien avec les clients, les techniciens terrain, l'atelier et les services internes.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Réceptionner et traiter les demandes clients liées au SAV, par téléphone ou par mail.
- Qualifier les demandes afin d'identifier le niveau d'urgence, le type d'intervention nécessaire et les informations techniques utiles.
- Planifier les interventions des techniciens terrain en tenant compte des priorités, des disponibilités, des secteurs géographiques et des contraintes clients.
- Ajuster les plannings en fonction des imprévus : urgence client, intervention prolongée, absence, pièce manquante ou changement de priorité.
- Assurer le lien quotidien entre les clients, les techniciens, l'atelier et les équipes internes.
- Créer, mettre à jour et suivre les bons d'intervention afin de garantir une bonne traçabilité des actions menées.
- Commander ou faire préparer les pièces détachées nécessaires aux interventions.
- Vérifier la disponibilité des pièces avant intervention afin d'éviter les déplacements inutiles ou les retards de prise en charge.
- Suivre l'avancement des interventions et relancer les interlocuteurs concernés lorsque des informations sont manquantes.
- Participer à la mise à jour des outils de suivi SAV, des tableaux de bord et des plannings.
- Contribuer au suivi administratif des dossiers : comptes rendus, éléments de facturation, informations clients, historiques d'intervention.
- Apporter une réponse claire et professionnelle aux clients sur l'état d'avancement de leur demande.
- Gérer les urgences et les aléas du quotidien avec méthode, réactivité et sens du service.
Profil recherché
Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en SAV, planification d'interventions, assistanat technique, coordination de techniciens, gestion de parc ou relation client opérationnelle.
Pour réussir sur ce poste, nous recherchons un profil capable de réunir les éléments suivants :
- Vous avez déjà travaillé dans un environnement où il faut coordonner des interventions, des techniciens ou des demandes clients.
- Vous êtes à l'aise avec la planification et la gestion d'un planning vivant, soumis aux urgences et aux imprévus.
- Vous savez prioriser rapidement sans perdre en rigueur administrative.
- Vous êtes à l'aise au téléphone et savez adopter une communication claire, posée et professionnelle.
- Vous savez poser les bonnes questions pour comprendre une demande client et transmettre les bonnes informations aux équipes techniques.
- Vous appréciez les environnements concrets, techniques et opérationnels.
- Vous êtes reconnu pour votre organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
- Vous savez faire preuve de sang-froid lorsque l'activité s'accélère ou lorsqu'un client attend une réponse rapide.
- Une expérience dans le SAV technique, la maintenance, la location de matériel, l'automobile, les véhicules électriques, les engins roulants, les équipements industriels ou la gestion de pièces détachées sera fortement appréciée.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous êtes à l'aise avec les logiciels de suivi, de planning ou de gestion d'activité.
- Une bonne maîtrise d'Excel sera appréciée pour le suivi des interventions, des plannings et des tableaux de bord.
Ce qui fera la différence
- Votre capacité à faire le lien entre les clients, les techniciens et les équipes internes.
- Votre compréhension des contraintes terrain et des impératifs SAV.
- Votre sens de l'organisation dans un environnement où les priorités changent vite.
- Votre rigueur dans le suivi des bons d'intervention, des pièces détachées et des dossiers clients.
- Votre capacité à garder une vision claire de l'activité même lorsque plusieurs demandes arrivent en même temps.
- Votre intérêt pour les environnements techniques, les véhicules, la mobilité électrique ou la maintenance terrain.
Informations complémentaires
- Poste basé dans le secteur de Galluis / Méré, dans les Yvelines.
- CDD de 6 mois, avec une perspective d'embauche en CDI à l'issue du contrat si la collaboration est concluante.
- Temps plein, 39 heures par semaine.
- Horaires indicatifs : 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30 du lundi au jeudi, puis 8h30 à 12h30 et 13h30 à 16h30 le vendredi.
- Rémunération comprise entre 28 000 € et 30 000 € bruts annuels selon profil et expérience.
- Prise de poste prévue à partir de mai 2026, ou dès que possible selon disponibilité.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDD
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 28000 € - 30000 € par an
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