Technicien informatique support n1 h/f (it)

Nous recherchons pour notre client son futur Technicien Support N1 (H/F).

L?essentiel : Vous intégrez une équipe de 5 personnes et vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs. On compte sur vous pour diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents : vous garantissez un environnement de travail efficace, fluide et réactif grâce à un support informatique de proximité (N1).

Vos missions sont les suivantes :

?? Support utilisateur (Niveau 1)

Répondre aux demandes par téléphone, email ou en présentiel ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (imprimantes, réseau, applications bureautiques) ;
Escalader les problèmes plus complexes au N2/N3 avec suivi utilisateur ;
Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration.

?? Gestion de comptes et accès

Créer et modifier les comptes utilisateurs ;
Gérer les droits d?accès selon les règles de sécurité.

?? Documentation

Renseigner les tickets et les solutions apportées ;
Participer à la rédaction de guides et procédures simples.

?? Une connaissance des environnements Windows, Active Directory ou des bases réseau (Wi-Fi, VPN) est un plus, mais pas indispensable. L?équipe vous accompagnera dans votre montée en compétences.

Poste à pourvoir en CDI, à Marseille (13).
Télétravail : 1 jour par semaine.
Démarrage : Dès que possible.
Rémunération : 28 à 30K sur 13 mois
Avantages : TR, Mutuelle, Profitshare et Participation (1 à 2 mois de salaire)







Profil candidat:
Le profil recherché :

Vous avez idéalement 4/5 ans d?expériences professionnelles en IT.
Vous exercez déjà comme technicien de support informatique.
Vous avez le sens du service client avec une approche orienté Satisfaction.
Vous avez de belles capacités d?intégration et d?adaptation.