Alternant·e - réceptionniste polyvalent h/f

L'Ecole de management du Tourisme IEFT contribue activement au rayonnement de la filière touristique.

La vocation de l'IEFT est de préparer les étudiants, du BTS au Bac +5, à devenir des acteurs majeurs dans un environnement par nature international, multiculturel et évolutif.
Nos étudiants apprennent à concevoir, piloter et promouvoir des projets touristiques durables, en France comme à l'international. Qu'il s'agisse de voyage, d'événementiel, de mobilité, d'hébergement ou de marketing de destination, chaque parcours allie savoirs académiques, innovation et expérience terrain.

Choisir l'IEFT, c'est intégrer une école ouverte sur le monde, connectée aux entreprises et tournée vers l'avenir d'un tourisme responsable et humain. Un de nos partenaires qui officie dans le domaine de l'hôtellerie vous propose un poste de réceptionniste polyvalent.

Accueil & réception

Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients

Renseigner, orienter et conseiller la clientèle

Gérer les réservations, inscriptions et plannings

Encaisser les prestations et tenir la caisse

Assurer le check-in / check-out (selon structure)

Relation client

Garantir un accueil chaleureux et professionnel

Traiter les demandes, réclamations et situations particulières

Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Représenter l'image et les valeurs de l'établissement

Gestion administrative

Gérer les mails, appels et courriers

Mettre à jour les fichiers clients

Effectuer diverses tâches administratives courantes

Classer et organiser les documents

Polyvalence & exploitation

Participer au bon fonctionnement quotidien de la structure

Aider les équipes opérationnelles selon les besoins

Veiller à la propreté et à l'ordre de l'espace d'accueil

Appliquer les procédures internes

Sécurité & règles (selon secteur)

Informer les clients des consignes de sécurité

Veiller au respect du règlement intérieur

Alerter en cas de dysfonctionnement ou incident