Support applicatif monétique f/h

1. Contexte :

Nous recherchons un support applicatif en production pour les applications monétiques.

Cette mission s'inscrit dans le cadre de l'intégration des activités de support applicatif au sein des équipes de production du domaine monétique Payment & Monétique.

45 personnes au sein de l’équipe, réparties en 3 équipes, dont 7 personnes.



1. Missions :

Les missions dans le cadre de la mise en place du modèle de support applicatif :

* Mise en production des applications développées par l’IT :
* Effectuer (avec un IT OPS) les mises en production et les valider
* Créer et planifier les changements et les mises en production
* Créer le chronogramme / minutier de mise en production (qui va permettre la mise en production du changement)
* Créer les tickets de changement
* Défendre le changement au niveau du CAB
* Préparer les changements, livrer dans l'environnement de l'application, vérifier que l'application fonctionne
* Réaliser le changement au niveau de la MEP (si c'est simple), sinon appel à un OPS
* Recette technique : installer les nouvelles versions applicatives (IT OPS), assurer la non-régression
* Création de batch Linux



1. Gestion des incidents :
o Point d'entrée sur une application
o Gérer et suivre les incidents
o Analyse fonctionnelle de l'incident (pbm d'infra : traiter, ou avec OPS ; si fonctionnelle : remonter aux développeurs), vérifier le correctif
o Résolution des incidents applicatifs en production
o Communication à chaud et à froid : expliquer les incidents, impacts
o Plan de remédiation
o Suivi de la production
o Créer des batch confluence
o Documentation : capitaliser sur les incidents et améliorer la qualité du support. Maintenir une documentation à jour sur l’architecture des applications et les procédures de support.
o Supervision & monitoring : Surveiller les performances et la disponibilité des applications. Identifier les alertes à mettre en place pour détecter les anomalies et incidents.


Environnement technique :

* 90% sur Linux RedHat, quelques AIX, 2 applications sur Windows, qq applis sur le cloud (en cours de création)
* Middleware : MQ, CFT
* Ordonnanceur : Autosys
* Alerting : Dynatrace
* Ticket : Service Now
* Déploiement automatique : Jenkins, Gitlab, Ansible Tower, Kubernetes
* Terraform (Cloud industrialisation)
* Requêtes : SQL



Compétences fonctionnelles attendues :

* Une compréhension fonctionnelle de la monétique.
* Compréhension des processus ITIL (incident, problème, changement)
* Capacité d'analyser rapidement une anomalie et proposer des solutions
* Savoir rédiger, documenter, planifier
* Aisance relationnelle


ELA TECHNOLOGY crée en 2017, Tertiaire Banque et Assurance à 70%, 20% dans le monde du Service/Distribution, et 10% dans l’industrie.

Domaines d’intervention :
· MOA/MOE : .NET, JAVA, Consultant SI, Spécialiste Métier, PMO, DBA…
· Décisionnel principalement BO, Microsoft BI, ORACLE, Informatica, Sharepoint
· Infrastructure (production, intégration, Admin & Architecture SI)
· Qualité logiciel
· Moyens de paiement et Monétique