Apprenti réceptionniste h/f/x

Description de l'entreprise

L’hôtel Ibis Paris Porte d'Italie, situé à Gentilly (94), est un établissement de 283 chambres doté d’un espace dynamique incluant un restaurant, un bar, un espace de travail et des salles de séminaire. Il se veut un lieu culturel et convivial, pensé pour que chaque moment passé soit mémorable, que ce soit pour le travail, la détente ou la socialisation.


Description du poste

Nous recherchons unApprenti Réceptionniste H/F/Xà compter de septembre 2025. Sous la supervision du Chef de Réception, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable. Ainsi, vos missions seront les suivantes :

Technique Métier et relation client :

1. Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement.
2. Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel.
3. Vérifier les garanties et les réservations des clients.
4. Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs, et par la vérification des garanties.
5. Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations.
6. Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle.
7. Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
8. Renseigner les clients sur les informations touristiques.
9. Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
10. Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

11. Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
12. Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.
13. Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

14. Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel.
15. Sens du service et de l’accueil.
16. Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle).
17. Capacité à travailler efficacement en équipe.
18. Organisation, rigueur et polyvalence.