Hôte / hôtesse (h/f)

Description de l'entreprise

Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.

Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d’œuvres d’art.

L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l’effervescence du “Bar Long” jusqu’aux trois restaurants : “Matsuhisa Paris” dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l’illustre Chef Nobu et “Il Carpaccio”, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d’exception du restaurant “La Cuisine”. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime se perdre, pour mieux se retrouver.

Description du poste

Véritable Ambassadeur/Ambassadrice de l’image de notre belle Maison, l'Hôte/Hôtesse est un professionnel polyvalent chargé d'accueillir chaleureusement et d'assister les clients dès leur arrivée à l'hôtel.

MISSIONS :

* Faire vivre une expérience unique et sur mesure à chacun de nos clients.

* Assurer un service attentionné et personnalisé en anticipant les besoins des clients.

* Coordonner les réservations et garantir une communication fluide entre les différents services.

* Prendre en charge les réservations par téléphone et par mail suivant les procédures de réservations tout en respectant les standards.

* Prendre en charge la gestion des arrivées et des départs des points de restauration.

* Travailler en étroite collaboration avec les serveurs, les chefs et l'ensemble de l'équipe restauration pour assurer une expérience cliente harmonieuse.

* Maintenir à jour et organiser le logiciel des réservations d’une façon claire selon les standards définis.

* Se charger du vestiaire de nos clients.

* Fournir des informations sur les installations du palace, les événements locaux et les attractions touristiques.

* Être attentif/ve aux invités et résoudre leurs plaintes dans la mesure du possible, rapportant tous les incidents à son supérieur.

Qualifications
* Vous êtes titulaire d’un diplôme scolaire du secondaire. Une mention complémentaire Accueil/Réception est un atout.

* Disposant d’une riche expérience, vous avez brillamment évolué au minimum 1 an au sein d'un Hôtel haut de gamme, d'un restaurant ou d'un établissement de renom, que ce soit en France ou à l'étranger.

* Un sens de l'accueil, une excellente communication et une capacité à travailler efficacement en équipe dans un environnement dynamique sont indispensables.

* Une excellente organisation est nécessaire pour la gestion des réservations, la coordination des tables et le maintien d'un flux régulier de clients.

* Une présentation soignée et un comportement professionnel.

* Un sens du service client.

* Une familiarité avec les standards du luxe.

* Anglais courant indispensable.

Informations supplémentaires
* Treizième mois.
* Prime indemnité repas.
* Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
* Heures supplémentaires.
* Mutuelle.
* Nuitée Collaborateur.
* Carte Heartist Accor.
* Avantages Spécifiques.
* Et bien plus encore...