Responsable technique h/f

N°1 de la Téléassistance en France

Constructeur, éditeur et intégrateur de solutions et services innovants en Téléassistance et Santé Connectée, partie intégrante du groupe Tunstall Healthcare, Tunstall France propose des solutions sur mesure intégrées et convergentes en Téléassistance et Santé Connectée en marque propre, marque blanche ou marque grise.

Tunstall France a engagé une politique d’excellence clients récompensée par une triple certification qualité unique sur le marché : certification ISO 9001 pour l'ensemble de ses activités de Téléassistance et de télésanté, labellisé AFRATA (Association Français de Téléassistance), certification NF Service – Téléassistance au domicile par l’AFNOR pour ses activités de Téléassistance.

📄 CDI – Temps plein

Vous souhaitez piloter et développer un service technique stratégique tout en garantissant la satisfaction client ?
Vous aimez coordonner des projets techniques, travailler avec des partenaires variés

Alors ce poste est fait pour vous.

🎯 Votre mission

En tant que Responsable Technique (Etablissements de santé), vous assurez la gestion, l’organisation et le développement du service technique et après-vente de l’activité.
Vous garantissez la qualité des interventions, le suivi des projets et l’accompagnement technique des partenaires et clients.

🔧 Vos responsabilités principales

🏗 Gestion des projets après-vente

* Assurer la relation entre les différents intervenants

* Mettre en place et superviser les sous-traitants

* Organiser les plannings d’interventions

* Suivre le chantier jusqu’à la recette finale

* Participer à la mise en service de certains projets et aux dépannages

* Gérer la hotline technique et les astreintes ponctuelles

⚙ Organisation du service

* Mettre en œuvre des processus internes pour optimiser la satisfaction client

* Simplifier la coordination avec les services logistiques et facturation

🚀 Développement

* Définir et appliquer une politique de développement des services associés aux ventes (contrats de maintenance, partenariats…)

* Accélérer la formation des partenaires distributeurs

* Participer aux réflexions du groupe sur les futurs produits et solution

💻 Compétences techniques

* Excellente connaissance des courants faibles : appels malades, téléphonie, systèmes radios

* Maîtrise des environnements réseaux et informatiques

* Parfaite maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

* Maîtrise des principes de la relation clients et du service après-vente

⚙ Compétences opérationnelles

* Connaissance approfondie des produits et services de l’entreprise

* Connaissance des acteurs multi-techniques du marché : installateurs, sous-traitants, distributeurs

* Capacité à mettre en service des systèmes d’appel malade (bus câblés ou radio)

Savoir être

* Sens du service et orientation client

* Rigueur et organisation

* Dynamisme et diplomatie

* Disponibilité et réactivité

🎓 Profil recherché

* BTS Électrotechnique ou Master – École d’ingénierie

* Minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire

* Expérience confirmée en gestion de projets techniques et après-vente

* Maîtrise de l’anglais professionnel (écrit et oral) requise

🌟 Ce que nous offrons

💶 Rémunération selon profil
➕ Mutuelle & prévoyance d’entreprise
🍽 Titres restaurant
🏦 Retraite supplémentaire
🌞 Prime vacances
📑 Contrat CDI – Statut cadre forfait 218 jours
🛡 Convention collective Prévention & Sécurité

Lieu de rattachement : Noisy le Roi

Ce poste nécessite des déplacements fréquents. Le collaborateur sera rattaché à l’établissement de Noisy-le-Roi.