Responsable marketing clients (h/f)

Nous sommes le Groupe Milleis. Nous regroupons deux banques haut de gamme, Milleis Banque Privée et Cholet Dupont Oudart. Nous ciblons une clientèle aisée.

Nous sommes désormais la troisième banque privée indépendante en France. Nous sommes reconnus comme l’un des leaders de la gestion de patrimoine. Nous privilégions la relation avec nos clients et nous nous différencions par la qualité de nos collaborateurs, la qualité du service que nous offrons à nos clients, nos produits, notre agilité.


Au sein de la Direction Marketing & Communication de Milleis Banque Privée, vous jouerez un rôle central dans la conception et le pilotage de la stratégie marketing clients. Directement rattaché(e) à la Directrice Marketing et Communication, vous serez le moteur d'un marketing résolument orienté business, au service de la performance commerciale du réseau de banquiers privés et de l'excellence de l'expérience client.


VOS MISSIONS SERONT


1/ Plan Marketing Clients

* Construire, déployer et piloter le plan marketing clients annuel en cohérence avec la stratégie commerciale de la banque
* Définir les objectifs marketing, les KPIs de performance et les indicateurs de suivi business
* Coordonner les campagnes marketing multicanales à destination de la clientèle patrimoniale
* Mesurer le ROI des actions marketing et produire des recommandations d'optimisation
* Assurer le reporting régulier auprès de la Direction et des équipes commerciales


2/ Segmentation & Animation Réseau

* Animer la segmentation clients au sein du réseau de banquiers privés
* Concevoir les outils et supports d'aide à la vente adaptés à chaque segment de clientèle
* Accompagner les banquiers privés dans l'exploitation des données de segmentation pour développer leur portefeuille
* Identifier les opportunités d’équipement par segment
* Piloter les actions d'animation de la relation client


3/ Études & Satisfaction Clients

* Piloter les études de satisfaction clients (conception, déploiement, analyse et restitution)
* Maîtriser et exploiter l'outil Sphinx pour la création et l'administration des enquêtes
* Réaliser des études ad hoc pour éclairer les décisions stratégiques (études de marché, benchmarks concurrentiels, analyses comportementales)
* Produire des analyses marketing approfondies avec une forte dimension business
* Formuler des recommandations actionnables à partir des insights clients


4/ Veille Marketing

* Assurer une veille active sur les tendances du marketing bancaire et de la banque privée
* Suivre les évolutions des attentes de la clientèle haut de gamme
* Proposer des innovations marketing en lien avec les meilleures pratiques du secteur


VOUS DEMONTREZ POUR CELA

* Minimum 5 à 8 ans d'expérience en marketing, idéalement dans le secteur bancaire, la banque privée, la gestion de patrimoine ou les services financiers haut de gamme
* Excellente connaissance de la clientèle haut de gamme et de ses attentes spécifiques
* Maîtrise des méthodologies d'études quantitatives et qualitatives
* Expertise confirmée de l'outil Sphinx (conception, administration, analyse) indispensable
* Fort sens analytique et capacité à transformer la data en insights business, Orientation résultats
* Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
* Aisance relationnelle et capacité à travailler en transverse avec les équipes commerciales
* Rigueur, autonomie et sens de l'organisation,
* Maîtrise d'Excel et des outils de reporting / data visualisation


Les données personnelles communiquées seront enregistrées par Milleis Banque et seront conservées pendant 1 an. Elles sont nécessaires à l’analyse de votre candidature pour ce poste ou d’autres postes à venir. Elles seront transmises aux services RH, au département concerné et au prestataire en charge de l’application de gestion du recrutement. Conformément à loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification sur les données vous concernant. Si vous souhaitez exercer ce droit, il suffit de nous contacter par courrier à: Milleis Banque DRH, 2-20 Place des Vins de France 75012 Paris.


Milleis s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi de travailleurs handicapés. Entreprise Handi-accueillante ce poste est ouvert, à compétence égale, à tous, y compris aux travailleurs en situation de handicap ou assimilé.