Gestionnaire clientèle h/f

Description de la mission

:Gestionnaire clientèle - F/H

Au sein de l'établissement Ile-de-France d'ICF Habitat, vous serez rattaché(e) à la Responsable Clientèle. En votre qualité de gestionnaire clientèle, vous avez la charge de la continuité de l'exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l'atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des impayés et de lutte contre la vacance.

Vos missions principales :

*Gestion locative courante
-Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée...)
-Gestion documentaire et saisies dans les outils internes
-Contribution à l'évolution des loyers à la relocation
-Consolidation des données dans les supports de suivi

*Qualité de service & relation client
-Traitement des réclamations locatives (loyers, charges...)
-Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires
-Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes...)

*Suivi des comptes & recouvrement
-Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses
-Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitation
-Saisie et contrôle des compteurs (eau, gaz, énergie...)
-Application des procédures d'imputation des charges

*Soutien transversal
-Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes
-Gestion ponctuelle des commerces
-Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires

Profil

Profil:- Formation Bac minimum en immobilier ou gestion locative ;
- Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire ;
- Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion ;
- Qualités attendues : rigueur, organisation, réactivité, sens de l'analyse et du service client ;
- Excellente capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des interlocuteurs variés.

Poste à pourvoir sur Pantin dans le cadre d'un CDD.

Ce que nous offrons :

- Rémunération, selon profil et expérience, comprise entre 30 et 34 bruts annuels sur 13,5 mois
- 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés, au prorata du temps de présence en entreprise
- Carte ticket restaurant : 9,82 par jour travaillé pris en charge à 60%
- Abonnement des transports en commun pris en charge à 60%
- Mutuelle prise en charge à 73% (non obligatoire)