Technicien support it (h/f)

Nous recherchons un Technicien Support IT (H/F) pour rejoindre les équipes de notre client à Besançon.


🔎Vos Missions:


* Gestion des incidents : prise en charge des incidents de niveaux 2 et 3, suivi complet jusqu’à leur résolution et application des bonnes pratiques internes ;
* Communication opérationnelle : information régulière des utilisateurs et des équipes internes sur l’état d’avancement des investigations ;
* Suivi des engagements de service : contrôle du respect des SLA et KPI afin de maintenir un niveau de service conforme aux attentes ;
* Documentation technique : rédaction et mise à jour de la base de connaissances pour faciliter la montée en compétence des équipes ;
* Installation et maintenance : participation à l’installation, la configuration et la maintenance préventive des environnements clients ;
* Application des procédures internes : respect des processus liés aux incidents, problèmes, changements et mises en production ;
* Collaboration inter‑équipes : coordination avec les équipes techniques et de développement pour assurer une circulation fluide de l’information ;
* Utilisation des outils de support : exploitation des outils de ticketing et de reporting pour garantir un suivi conforme aux standards internes ;
* Contribution à l’amélioration continue : participation active à l’optimisation des processus et à l’amélioration de la qualité du support.


✨Votre parcours et compétences :


* Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +2 ou +3 en informatique ou d’un cursus technique équivalent, avec une solide maîtrise des environnements IT Niveau 2 ou 3 ;
* Vous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 2 ans en support IT ;
* Compétences clés : excellente maîtrise des outils IT (SQL, Windows Server, Linux, Oracle), capacité à analyser et résoudre des incidents, sens de l’organisation et gestion des priorités, communication écrite et orale irréprochable, autonomie tout en sachant travailler en équipe, et aisance sur MS Office.


Vous vous êtes reconnu ? Alors Technology & Strategy est fait pour vous !


Qui sommes-nous ?


Technology & Strategy est une société de conseil européenne de plus de 3500 collaborateurs, présente en France et à l'international.


En pleine expansion, T&S est spécialisée dans trois grands domaines d'expertise : la Transformation Digitale, le Conseil en Performance Opérationnelle et l'Ingénierie industrielle. Notre objectif est d'implémenter des solutions plus intelligentes, plus sûres et plus écologiques pour relever les défis d'aujourd'hui et de demain.


En tant que véritable partenaire de nos clients, nous accompagnons des acteurs majeurs dans des secteurs tels que les transports, l'énergie, la défense et le biomédical.


Nous vous invitons à vous développer et à accompagner la croissance du groupe dans un environnement riche en relations humaines, reconnu pour son expertise et offrant de nombreuses opportunités d'évolution.


Nous souhaitons continuer à construire une véritable communauté d'experts, connectée et collaborative, permettant à chacun de nos collaborateurs d'élargir et d'approfondir ses champs d'expertise. Pour cela, nous nous appuyons sur le T&S Institute, notre organisme de formation interne, avec une Académie dédiée à chacune de nos expertises.


Nos consultants, ambassadeurs du groupe, se positionnent comme des partenaires d'excellence auprès de nos clients. Ils savent partager et faire entendre leurs idées avec humilité, leadership et diplomatie, jouant ainsi un rôle essentiel dans la réalisation, la qualité et le succès de leurs projets.


Processus de recrutement :


* 📞 Prise de contact téléphonique
* 👩 💼 Entretien avec un(e) RH
* 👨 💼 Entretien avec un(e) manager
* 👩 💻 Entretien technique


VOUS SOUHAITEZ EN SAVOIR PLUS ?


Le meilleur moyen est de suivre nos aventures sur LinkedIn.


Chez Technology and Strategy, à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.


Challengez-vous, rejoignez-nous !