Mon client, marque bien connue présente en grande-distribution (GMS / GSS), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et en Train) un Assistant ADV / Service Client dans le cadre d'une embauche en CDI.
Rattaché à la Responsable de la filliale française du groupe, vous aurez pour mission de contribuer à la dynamique commerciale par la gestion des commandes et par la satisfaction clients issus du secteur de la Distribution (GMS / GSA). Vos principales missions sont d'assurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation) et de gérer les réclamations (transport, prix…).
Avec un rôle central au sein de l'entreprise, vous serez en relation avec de nombreux services (commerce, logistique, stock, service administratif et financier…).
A ce titre :
- Vous vous assurez de la réception des commandes en Edi, de leur contrôle et de leur validation dans l'ERP,
- Vous mettez à jour les commandes en fonction des informations transmises par les gestionnaires de stock,
- Vous informez le client du suivi de ses commandes, des motifs de rupture et l'impact du la commande client (modification des quantités, décalage de livraison…),
- Vous enregistrez les incidents clients (litiges) et faites suivre au service en charge de la résolution le cas échéant (Qualité, Transport, Logistique…),
- Vous assurez l'interface avec le client et les services internes,
- Vous gérer le suivi des promotions sur votre périmètre client : réservations, suivi des commandes, gestion des reliquats, dans le timing prévu.
- Vous mettez à jour les tarifs et remises dans l'ERP, et vous renseignez les chiffres d'affaires de votre portefeuille client sur les plateformes prévues à cet effet,
Concernant les conditions :
- Fixe sur 12 mois : entre 30 et 35K négociable selon profil
- 37h / semaine
- Horaires flexibles
- Télétravail (2 jours / semaines)
- Tickets restaurants
- Avantages entreprises
- Idéalement issu d'une formation type Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste en Service Client / ADV.
- Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques de type Excel (Recherche V, TCD) + idéalement la maitrise de SAP.
- Vous avez idéalement une première expérience avec des clients issus du secteur de la distribution (GMS, GSS, GSB).
- Organisé et rigoureux, vous avez un bon relationnel vous permettant de nouer de bonnes relations avec les clients et les parties prenantes en interne.
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