Customer onboarding specialist

ATTENTION RÉPONDRE AU QUESTIONNAIRE POUR POSTULER

InterFast est une startup qui transforme la manière dont les professionnels du BTP gèrent leur quotidien grâce à une solution SaaS puissante et intuitive. Fondée par un entrepreneur passionné, notre mission est d'optimiser l'efficacité opérationnelle en offrant des outils adaptés qui améliorent la productivité et l'autonomie des artisans.

Notre ambition est claire : devenir le leader français puis européen du logiciel de gestion pour les entreprises du bâtiment, en attaquant particulièrement la verticale du froid, chauffage, ventilation et climatisation (CVC).

Contexte

Nous recherchons un(e) Customer Onboarding Specialist pour rejoindre notre équipe. Votre rôle sera d'accompagner les clients InterFast dans l'intégration et l'utilisation optimale du logiciel.

Votre objectif est double :

* Générer des revenus via la vente et la facturation de prestations de formation et d'intégration.
* Maximiser la satisfaction client en garantissant un usage complet, efficace et une adoption optimale de la solution.

Missions

* Accompagnement proactif : Proposer des parcours d'accompagnement dès la signature d'un nouveau contrat et auprès de notre base de clients existants.
* Ingénierie pédagogique : Concevoir et animer des sessions de formation claires, structurées et adaptées au niveau de chaque client (artisans, gestionnaires, dirigeants).
* Optimisation de l'adoption : Identifier les usages insuffisants du logiciel et proposer des plans d'intégration personnalisés pour maximiser la valeur perçue.
* Développement commercial : Contribuer directement à l'augmentation du revenu d'InterFast via la vente proactive de prestations de formation complémentaires.
* Amélioration continue : Être force de proposition pour faire évoluer nos parcours de formation et nos processus d'intégration internes.

Profil recherché

Must Have

* Expertise Digitale & IA : Vous maîtrisez parfaitement les outils collaboratifs, les CRM et avez une forte appétence pour les IA génératives (Gemini, GPT).
* Pédagogie innée : Vous savez simplifier le complexe et structurer des explications pour des profils variés.
* Fibre commerciale : Vous n'avez pas peur de vendre la valeur de vos services et d'aller chercher la croissance.
* Culture "Geek" : Une forte curiosité technique et une aisance naturelle à naviguer entre les outils.
* Qualités humaines : Empathie, écoute active et une excellente aisance relationnelle.
* Organisation : Capacité à gérer plusieurs projets clients en parallèle avec rigueur et fiabilité.

Nice to Have

* Une expérience préalable en SaaS, idéalement dans la formation ou l'intégration.
* Une connaissance du secteur du bâtiment ou du CVC.
* Une familiarité avec les problématiques des PME et artisans.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Intégrer une entreprise en pleine croissance avec des valeurs fortes : ownership, collectif, expertise.
* Évoluer dans un environnement stimulant où les contributions de chacun sont valorisées et où le développement personnel est encouragé.
* Bénéficier d'un cadre de travail flexible (100% télétravail) et d'un package de rémunération attractif.

Processus & Modalités :

* Contrat CDI ou frrelance, début dès que possible, en télétravail à 100%
* Salaire selon profil
* Réponse au questionnaire préalable https://shorturl.at/Usp0U
* Entretien téléphonique de cadrage de 15 minutes pour cerner votre motivation et adéquation avec le poste.
* Entretien approfondi d'immersion.
* Rencontre finale avec notre CEO pour confirmer l'adéquation culturelle et professionnelle.
* Prise de référence.