GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)
Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Nous recherchons un Technicien Support Applicatif passionné par la compréhension des processus métiers et l'optimisation des applications internes. Au cœur de la chaîne de valeur, vous interviendrez pour garantir la fiabilité, la performance et l'usage optimal des solutions applicatives utilisées au quotidien par nos équipes.
Vos missions
Assurer la prise en charge, l'analyse et le traitement des demandes applicatives métier (via GLPI) en adoptant une approche rigoureuse et orientée qualité.
Diagnostiquer les dysfonctionnements fonctionnels et techniques des applications internes et piloter leur résolution (niveau 1 et coordination avec les niveaux supérieurs).
Intervenir sur les services applicatifs (accès, lenteurs, anomalies, indisponibilités) afin de garantir leur disponibilité et leur fluidité d'utilisation.
Surveiller et suivre les traitements récurrents, en veillant à la stabilité, la performance et la continuité des applications.
Contribuer activement à l'amélioration continue : analyse des besoins métiers, identification des axes d'optimisation, participation aux évolutions fonctionnelles.
Documenter les procédures d'exploitation, les modes opératoires et les processus applicatifs pour assurer un transfert de connaissance clair et pérenne.
Renseigner précisément les actions menées et garantir un suivi cohérent et transparent de l'ensemble des tickets.
- 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle applicatif (support applicatif, helpdesk ou exploitation), idéalement dans un contexte métier exigeant.
- Solide maîtrise de la gestion d'incidents applicatifs, de leur analyse jusqu'à leur résolution ou leur escalade structurée.
- Aisance avec les outils de ticketing, en particulier GLPI.
- Capacité d'analyse pour comprendre les dysfonctionnements, investiguer les causes, croiser les informations et appliquer des procédures avec méthode.
- Excellente expression écrite, indispensable pour documenter clairement des processus simples et produire une documentation fiable.
- Bonnes notions des environnements web et compréhension globale des services et flux applicatifs connectés.
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