Technicien front office client h/f

POSTE : Technicien Front Office Client H/F
DESCRIPTION : Au sein du Customer Care Center, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour les activités de réparation et distribution. Vos responsabilités incluent :
* Relation client et suivi des réparations : assurer le suivi quotidien des dossiers, informer proactivement des retards, relancer si nécessaire.
* Satisfaction client : respecter les engagements contractuels de délai, maximiser l'expérience client (support premium).
* Gestion des demandes et plaintes : enregistrer les réclamations, suivre les différentes étapes, identifier les irritants et contribuer à leur résolution.
* Communication et reporting : obtenir des feedbacks clients, analyser les points d'amélioration.
* Dimension commerciale : élaborer des offres, négocier si besoin, détecter des opportunités de ventes additionnelles, promouvoir les outils et services.
Rémunération en fonction du profil.
PROFIL : Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.
* Formation : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou équivalent.
* Expérience : minimum 2 ans en relation client, service ou vente.
* Compétences:
* Excellentes capacités de communication (écoute, empathie, présentation).
* Sens du service client, ténacité et capacité à convaincre.
* Organisation et gestion des priorités dans des situations complexes.
* Travail en équipe et aisance dans un environnement multiculturel.
* Maîtrise des outils informatiques courants et ERP (SAP).
* Anglais courant impératif.