SET-WAY recherche un Technicien diagnostique pour intervenir au sein du service Incidentologie d'un de ses clients, dans le département qualité et satisfaction client.
Vous intégrerez un plateau Agile dédié aux projets Multimédia, Intersystème et ETECH. Vous travaillerez en lien étroit avec les analystes, les ingénieurs synthèse et les équipes métiers pour identifier, documenter et résoudre les anomalies techniques rencontrées sur plusieurs projets.
Vos responsabilités consisteront notamment à :
- Analyser les incidents signalés sur différents périmètres et en extraire les axes d'amélioration produits dans l'outil CUBES
- Coordonner les échanges avec les équipes métiers, analystes et ingénieurs pour une vision partagée du problème
- Piloter les actions nécessaires à la compréhension du défaut, dont la demande de rapatriement de pièces ou la recherche de cas terrain
- Animer et suivre vos sujets jusqu'à la détermination de la cause racine
- Assurer la synthèse et le reporting régulier des incidents auprès de vos interlocuteurs
- Conduire les réunions Daily Prio pour prioriser les sujets en cours
- Identifier de manière autonome de nouveaux sujets d'étude incidentologique
Vous évoluerez dans un environnement structuré et collaboratif, où la précision de l'analyse et la qualité du suivi sont essentielles.
Ce poste conviendra à une personne rigoureuse et curieuse, capable d'investiguer avec méthode et de coordonner plusieurs interlocuteurs autour d'un même objectif.
Les compétences attendues sont :
- Expérience en analyse d'incidents ou diagnostic technique
- Capacité à piloter et documenter des actions jusqu'à leur résolution complète
- Aisance dans la communication avec des équipes pluridisciplinaires (métier, analystes, ingénierie)
- Maîtrise des outils du Pack Office
- Anglais opérationnel pour les échanges techniques
- Connaissance de Jira et Looker appréciée, sans être indispensable
- Esprit d'équipe, autonomie, sens du relationnel et persévérance dans la recherche de solutions
- Congés payés et RTT
- Prise en charge partielle des frais de transport
- Prime vacances
- Prime de cooptation
- Mutuelle pris en charge à 60%
- Titre restaurant
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