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Mission

Vous serez rattachée à la Direction Marketing et serez Responsable du Centre de Développement Commercial.

Vos missions :

Gestion du centre d’appels
- Piloter l’activité globale du centre d’appels et suivre les indicateurs de performance
- Garantir l’atteinte des objectifs commerciaux et la qualité de service
- Identifier et déployer des leviers d’amélioration continue
- Accompagner les téléconseillers (technique, produit, relation client, analyse des appels, plans d’actions)
- Participer aux actions de téléprospection
- Veiller au respect des प्रक्रédures internes

Management et communication
- Recruter, intégrer et encadrer les collaborateurs
- Organiser et suivre l’activité de l’équipe au quotidien
- Conduire les entretiens périodiques et accompagner la montée en compétences
- Animer les réunions et les groupes de travail
- Gérer les ressources humaines et techniques
- Assurer la circulation de l’information entre équipes et hiérarchie
- Contrôler l’activité et garantir le respect des standards de qualité

Pilotage et reporting
- Mettre en place et structurer les outils de pilotage et de reporting
- Analyser la performance et ajuster les actions
- Suivre et maîtriser le budget du centre d’activité

Votre profil

Vous justifiez d’une expérience de minimum 5 ans dans la relation client B2B dans un centre d’appels, avec une expérience réussie de management d’une équipe de 4 personnes (au minimum).
compétences requises pour ce poste :
- Fibre commerciale et sens du service client
- Excellente maitrise de l’outil informatique et de gestion de la relation client (CRM, Excel Niveau confirmé, outil de gestion de la téléphonie)
- Capacité organisationnelle et résistance au stress
- Proactivité, leadership
- Esprit d’équipe
- Force de proposition, Esprit d’analyse

Salaire entre 42k€ et 55k€ annuel sur 13 mois selon profil
Cadre : 13 RTT/An + 2 jours de pont offert
Mutuelle familiale et prévoyance
Participation annuelle
CSE

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