Description du poste Au sein de l’équipe AppOps, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la performance et de la disponibilité des applications de nos clients. Vous intervenez en tant qu' Analyste Applicatif (H/F), en lien direct avec les équipes support, les équipes projets et les clients. Vos principales responsabilités : Maintien en conditions opérationnelles Assurer le MCO d’un portefeuille d’applications (SaaS ou On-Premise) Superviser le bon fonctionnement des applications et traiter les alertes Gérer les incidents techniques (analyse, diagnostic, résolution) Assurer un support applicatif de niveau 2 Accompagner et orienter les équipes N1 ( basées à Maurice et au Vietnam) Gestion des incidents & amélioration continue Assurer la gestion des incidents N2 et contribuer à leur résolution durable Analyser l’incidentologie (récurrence, causes racines, tendances) Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives afin de réduire les volumes d'incidents Contribuer à une logique d'Incident & Problem Management orientée amélioration continue Définir & suivre des KPIs visant à réduire les déclenchements d'astreinte Suivre les SLA et prioriser les urgences Contribuer à l’amélioration continue des processus RUN Evolutions & mises en production Participer à l'intégration des évolutions applicatives Contribuer aux phases de tests et aux mises en production Coordonner les maintenances des interventions techniques mineurs en mode RUN Documentation & coordination Maintenir à jour la documentation d'exploitation (run books, procédures, référentiels) Participer aux comités techniques Etre l'interlocuteur technique privilégié des clients et des équipes internes Remonter les besoins d'amélioration ou d'évolution
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