Rattaché(e) à Malika - Responsable d'unité et d'activité au sein de la Direction GESTION INCIDENTS, le/la chargé(e) de gestion client est en charge du traitement des incidents remontés par les clients bancaires.
Voici vos principales missions :
- Prendre en charge et répondre aux demandes des clients (réclamations, demandes techniques, demandes spécifiques, etc.)
- Assurer les communications destinées aux clients, en garantissant une information claire, précise et régulière
- Analyser, qualifier et traiter les dossiers d'incidents, y compris techniques et/ou complexes
- Rechercher et mettre en oeuvre des solutions jusqu'à la résolution complète des incidents
- Coordonner vos actions avec les équipes internes et les partenaires externes
- Détecter et faire remonter, si nécessaire, les opportunités commerciales
Le poste implique le respect strict des délais et des engagements contractuels, ainsi qu'une communication de qualité avec l'ensemble des parties prenantes (clients bancaires et commerçants).
Vous contribuez également à l'identification des dysfonctionnements et participez activement à l'amélioration continue des processus.
Vous bénéficiez d'avantages : Chèques déjeuner à hauteur de 10EUR, accord de participation et d'intéressement, mutuelle, prévoyance, CE, CET.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.