Téléconseiller(e) (h/f)

FINALITE DU POSTE :
- Faciliter l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, fait partie intégrante de la mission du téléconseiller. Au service des publics de l'Assurance Maladie, il les conseille et les oriente dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation et les accompagne dans l'utilisation Les offres de services.
- Il est l'interlocuteur privilégié des assurés.
- Il les renseigne, les informe et leur fournit par téléphone une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilise les services compétents lorsqu'il ne peut y répondre.
MISSION / ACTIVITES :
- Vous devez réceptionner et traiter les appels téléphoniques de notre clientèle.
- Vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou règlementaire.
- Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance maladie.
- Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.
- Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.
-Par votre discours-client, vous concourez à rendre conclusifs les contacts entrants des assures, en mettant en œuvre les circuits permettant un traitement complet de la demande limitant ainsi la réitération.
- Dans une logique consistant au sein de la CPAM à faire du service aux publics, l'affaire de tous en mettant au cœur la qualité de la réponse apportée : la plateforme de services joue un rôle. Ainsi, les activités de certains téléconseillers incluent une part de diversification comme le traitement direct de certains points précis des dossiers des assurés afin d'apporter une réponse conclusive et qualitative.
COMPETENCES :
-Vous possédez des qualités d'expression orale et écrite et une aisance informatique.
- Vos compétences relationnelles sont reconnues : elles vous permettent d'être à l'aise dans les
relations avec autrui, y compris dans les situations d'accueil difficiles, vous faites preuve d'esprit d'équipe.
- Vous savez argumenter, convaincre afin d'emporter l'adhésion et faire évoluer les comportements.
CONDITION PARTICULIERE : Le candidat sélectionné devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI) et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité de neutralité, d'impartialité, d'égalité de déontologie en vigueur dans notre organisme et de respect du secret professionnel.
FORMATION : Titulaire d'un diplôme BAC, BAC +2, expérience téléphonique appréciée.
PRISE DE FONCTIONS : Au plus tôt
REMUNERATION :
1917.57€ à laquelle s'ajoutent :
o Gratification annuelle (13ème mois) au prorata temporis
o Allocation vacances équivalente à ½ mois de salaire brut versée fin septembre sous
conditions de présence
o Prime téléphonique de 4% soit 76.70€
o Participation abonnement transport 50% employeur
o Tickets restaurant 11.51€/jour (part salariale 4.60€)
MODALITES DE SELECTION :
Un tri sera effectué à partir de l'étude des CV et lettre de motivation.
CDD 1 mois renouvelable, 8 postes à pourvoir