Responsable relation clients - cdd idf

Vos missions au quotidien
Vos missions au quotidien :

Au sein de la Direction Résidentielle Ile-de-France vous aurez la charge de gérer la relation avec les clients de la réservation jusqu’au passage au service après-vente. Véritable ambassadeur de la satisfaction client, vous assurez un accompagnement fluide et rigoureux tout au long du parcours d’acquisition.

Vos différentes missions seront :

Accompagner le client de la réservation de son logement jusqu’au passage au service après-vente.

- Garantir la satisfaction client à chaque étape en coordination avec les différents interlocuteurs du périmètre (Vendeurs, Notaires, Responsables projets et techniques, Assistance à Maitrise d’Ouvrage)

- Participer aux événements du parcours clients : webinars, réunions d’information, assemblées générales et concevoir les supports de présentation associés

- Identifier et suivre les dossiers sensibles jusqu’à leur parfaite résolution, en lien avec sa hiérarchie

- Veiller à la qualité des retours clients et à l’obtention des bons résultats en matière de satisfaction et de NPS

Gestion administrative et financières des opérations

- Administrer et contrôler les contrats de réservation ainsi que la mise à jour des dispositions contractuelles

- Assurer la mise à jour et la fiabilité des outils de gestion

- Suivre les financements et les actes

- Garantir la bonne trésorerie des opérations immobilière grâce à une gestion rigoureuse des appels de fonds

Travaux Modificatifs Acquéreurs et choix clients

- Être proactif dans la collecte, le traitement et le suivi des demandes de TMA auprès des clients, vendeurs, responsables projets, responsables techniques et intervenants chantier)

- Organiser les choix des prestations intérieures en collaboration avec l’architecte responsable produits

Organiser, participer et superviser les visites chantier lors des étapes clés du projet

- Visites cloisons, pré-livraisons et livraisons