A la responsabilité de l'encadrement opérationnel d'une équipe. Il/Elle supervise le bon fonctionnement des opérations et de l'équipe placée sous son management direct. Il/Elle est le garant de la productivité et de la qualité du service fourni dans le respect des engagements contractuels.
ACTIVITES PRINCIPALES :
Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels
Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant,
Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité,
S'assurer de la disponibilité des collaborateurs.
Assurer l'interface entre ses équipes et le client, les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation.
Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...)
Manager une équipe
Evaluer les performances individuelles et collectives
S?assurer du pilotage de l?équipe en respect du cadre légal et des accords d?entreprise
Identifier les axes d?amélioration des collaborateurs
Définir et accompagner les plans d?actions définis
Participer au processus de recrutement et d?intégration des collaborateurs
Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention
Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus
Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable
Préparer et participer les comités opérationnels
Participer à la préparation et à l?animation des comités de pilotage en lien avec le ROC
Assurer un reporting de l'activité
Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning...)
Effectuer un reporting client (interne/externe)
Veiller à l'application par les collaborateurs des règles de sécurité
Participer aux comités de pilotage interne/externe
Participer ponctuellement à la production des actes techniques
Profil candidat:
Expérience confirmée en supervision d?équipe IT / Service Desk
Compétences en gestion d?équipe, coordination, organisation
Bonne connaissance des environnements de support utilisateurs
Forte orientation service client et résolution de problèmes
Aisance en anglais (lu, écrit, parlé)
Habilitation CPR requise
Autonomie, sens du service, rigueur, mais aussi souplesse et adaptabilité
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