Service desk engineer - senior

Date de publication : Jun 01, 2026, 12:00AM

Durée du contrat :

Vidéo EVP

Déclaration de mission de l'entreprise

Rejoignez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

À propos du rôle

Mission

Garantir la mise en œuvre et le support efficaces des solutions techniques, en favorisant l'excellence opérationnelle et en améliorant la satisfaction client grâce à une prestation de services rapide et fiable.

Responsabilités :

* En production, vous serez responsable du déploiement des solutions : qualification de la production, allocation des ressources réseau, commande des équipements nécessaires, configuration sur les équipements clients et réseau, et réalisation de tests techniques pour valider les fonctionnalités auprès des clients.
* En support après-vente, vous superviserez la résolution des incidents : qualification des problèmes en collaboration avec le client et les parties prenantes concernées, diagnostic technique, définition de plans d’action adaptés et coordination des partenaires opérationnels.
* Vous garantirez le respect des engagements contractuels, notamment en matière de délais de livraison et de qualité de service lors du traitement des commandes et de la résolution des incidents.
* Une communication efficace avec les principales parties prenantes internes et externes sera essentielle pour documenter les actions menées dans le système d’information de manière claire et compréhensible.
* Vous contribuerez à l’amélioration de l’expérience client et à la création de valeur en accompagnant les clients et partenaires internes/externes dans l’utilisation optimale des solutions.
* Vous gérerez les opérations non standard et les projets transversaux, en prenant des initiatives pour traiter les situations complexes nécessitant une expertise technique reconnue et une interaction efficace avec les différentes parties prenantes.
À propos de vous
* Compétences :
o La maîtrise des outils bureautiques tels que Word, Excel et PowerPoint est essentielle pour une documentation et un reporting efficaces.
o Une solide compréhension des méthodologies d'amélioration continue, associée à des compétences en Lean et Six Sigma, constitue un atout précieux pour l'optimisation des processus.
o D'excellentes aptitudes à la communication écrite et orale sont indispensables pour transmettre efficacement des informations techniques et interagir avec les clients.
o La capacité d'analyser des données et de formuler des recommandations étayées favorise une prise de décision éclairée et des initiatives stratégiques.
o Un sens aigu de l'organisation et le souci du détail garantissent une gestion efficace des tâches et des responsabilités.
* Aptitudes relationnelles :
o Une connaissance approfondie des offres de services et des technologies associées est essentielle pour maîtriser votre domaine.
o Vous démontrez votre capacité à comprendre et à sécuriser les données en naviguant efficacement dans les systèmes et processus d'information.
o Votre esprit critique et vos compétences analytiques vous permettent d'aborder les problèmes de manière stratégique et de trouver des solutions efficaces.
o L'orientation client est primordiale : vous êtes à l'écoute des besoins des utilisateurs, vous y répondez et vous les anticipez.
o Vous faites preuve d'une attitude positive et proactive, vous vous attaquez aux défis de front et vous remettez en question le statu quo grâce à des idées nouvelles et innovantes.
Informations supplémentaires
* Opportunités internationales : travaillez au sein d'équipes multinationales et collaborez avec des collègues et des clients du monde entier.
* Environnement de travail flexible : horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modes de travail hybrides).
* Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de perfectionnement/reconversion.
* Évolution de carrière : opportunités d'évolution et de mobilité internes au sein d'Orange.
* Culture bienveillante et audacieuse : programmes et avantages en matière de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion, RSE et événements de cohésion entre les employés.
* Programmes de récompense : programme de parrainage des employés, Change Maker Awards.
Égalité des chances en matière d'emploi

Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

Récompenses..

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.