Rattaché(e) au Responsable Service Desk au sein du pôle ICT de la DSI, vous assurez le support informatique de proximité et à distance pour l'ensemble des utilisateurs du Groupe, en France et dans les filiales européennes. Dans un contexte de montée en charge liée à l'intégration de nouvelles entités et aux déploiements multi-sites, vous contribuez à garantir la continuité et la qualité du service informatique pour l'ensemble des collaborateurs du Groupe. - Support & assistance utilisateursPrise en charge des incidents et demandes via le système de ticketing (téléphone, email, outil ITSM) - Diagnostic et résolution des incidents N1/N2 : postes de travail, périphériques, messagerie, téléphonie mobile - Support sur les applications métier courantes (Microsoft 365, Teams, SharePoint, IFS pour les utilisateurs déjà migrés) - Escalade et suivi des incidents N3 vers les équipes Infrastructures, solutions Collaboratives, BAM ou les éditeur Installation & déploiement - Préparation, installation et configuration des postes de travail, laptops et périphériques - Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès (Active Directory, Azure AD) - Participation aux déploiements de masse lors des migrations de sites (IFS, WMS…) Administration & projets - Tenue et mise à jour de l'inventaire du parc informatique (CMDB) - Contribution aux projets ICT : renouvellement du parc, déploiement d'outils collaboratifs M365 - Rédaction et mise à jour des procédures et bases de connaissance helpdesk Ce que nous offrons : - Un poste central dans la vie quotidienne de plus de 3 200 collaborateurs à l'échelle européenne - Un environnement technique moderne et varié (M365, Azure AD, IFS, ITSM) - Des déplacements réguliers dans des environnements industriels variés - Des possibilités d'évolution vers des fonctions d'administration système ou de support applicatif BAM
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