Cabp - responsable performance des parcours et usages h/f

Métier Réseau de proximité - Marché Proximité Multicanale Titre du poste CABP - RESPONSABLE PERFORMANCE DES PARCOURS ET USAGES H/F Temps de travail Temps plein Description du poste Dans le cadre de la politique de développement de la Caisse régionale, conformément à la stratégie du domaine d’activité et aux délégations établies, la finalité de l’emploi est d’animer et d’accompagner la mise en œuvre opérationnelle des parcours et usages, afin d’améliorer l’efficacité commerciale, la qualité de service et la satisfaction client. Il agit en transversalité étroite avec les autres responsables de développement de la performance et avec le département Excellence Relationnelle et Opérationnelle, garantissant une mise en œuvre cohérente et efficace des parcours et usages au sein du réseau. En tant que Responsable performance des parcours et usages, vos missions de : - Contribuer au développement de la performance commerciale par l’évolution des usages associés aux parcours clients omnicanaux - Etre le référent des usages : compréhension, cohérence et lisibilité des pratiques attendues - Animer l’appropriation des parcours et usages omnicanaux par des dispositifs dédiés - Concevoir, piloter et animer des challenges commerciaux visant l’appropriation et l’accélération de l’évolution des postures et usages - Mesurer l’impact des animations sur les usages et les performances associées. - Apporter une expertise d’usage au sein de l’unité Performance & Transformation - Identifier les freins, leviers et opportunités d’amélioration des usages - Alimenter les travaux de transformation par des retours d’usages - Représenter la CR dans les filiales et groupes de travail portant sur les parcours et les usages - Relayer les travaux internes et externes vers l’équipe Performance et transformation - Travailler en étroite articulation avec les responsables de développement de son unité et le département Excellence opérationnelle et relationnelle - Contribuer à une dynamique unifiée « performance / transformation / usages » Profil Compétences métier: - Connaissance approfondie des parcours clients et de l’omnicanalité - Maîtrise des usages digitaux et des outils - Capacité à déployer opérationnellement des dispositifs définis en amont - Analyse des usages et de la performance opérationnelle - Contribution à des démarches d’amélioration continue - Travail en environnement transverse Compétences personnelles: - Sens de l’organisation et rigueur - Autonomie et sens des responsabilité - Esprit d’analyse et de synthèse - Orienté résultats et qualité de service - Force de proposition et pragmatisme - Capacité d’adaptation et agilité opérationnelle - Capacité à faire adhérer Pour pouvoir postuler, vous devez avoir 3 années d’ancienneté sur votre poste et portefeuille actuel. Informations complémentaires de rémunération REC : 1900€ Position de la classification de l'emploi 11 Classe de l'emploi Classe III Localisation du poste France, DCO Lieu d'affectation AMIENS ou CHESSY Critères candidat Niveau d'expérience min. requis 3 à 5 ans Suivi par Responsable principal CHLOE RABOCELLI Email Chloe.RABOCELLI@ca-briepicardie.fr Nombre de postes à pourvoir 1 Date de fin de postulation 04/02/2026 Interlocuteur RH Leslie BARBARA