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Rêves de Mer recherche un agent d'accueil pour le village Beauséjour, un centre d'hébergement dynamique accueillant des groupes d'enfants, des visiteurs individuels et proposant des services de restauration. Vous êtes dynamique, polyvalent(e) et avez le sens du service ? Cette offre est faite pour vous !
Principales missions:
Vous assurez l'accueil chaleureux et professionnel des clients (résidents, visiteurs, partenaires).
Vous vous occupez de la gestion administrative et logistique (inscriptions, réservations, facturation).
Vous veillez à la sécurité, au respect des règles du centre (consignes, horaires, accès, astreinte), au respect des règles d'hygiène (HACCP).
Vous renseignez et orientez les clients sur les activités, services et infrastructures du centre.
Vous gérez les réclamations et demandes spécifiques avec diplomatie et efficacité.
Détails des activités et tâches:
Accueil physique et dématérialisé : Enregistrement des arrivées/départs, réponse aux appels, réponse aux courriels.
Gestion administrative : Saisie des réservations, édition de documents (contrats), classement.
Information : Distribution de plaquettes, affichage des programmes d'activités.
Gestion des incidents : Signalement des problèmes techniques ou comportementaux.
Collaboration transversale : Transmission des infos aux équipes (ménage, restauration).
Mission secondaire : Participation au service de restauration / ménage au côté des équipes dédiées en cas de besoin.
Autre mission : Sollicitation possible pour toutes missions permettant la continuité du fonctionnement de l'établissement.
Astreinte : Participation à l'astreinte pour garantir le bon fonctionnement de l'établissement en présence de clients.
Exigences de travail:
Langues : Français impératif, anglais ou autre langue vivante un plus.
Informatique : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et logiciels de réservation (Hestia).
Disponibilité : Travail en horaires décalés (week-ends, jours fériés possibles).
Conditions de travail:
Moyens mis à la disposition du salarié
Poste informatique avec logiciels dédiés (réservation, caisse).
Fiches procédures et annuaires internes.
Espace de travail ergonomique (bureau, téléphone, imprimante).
Responsabilités au poste:
Responsabilité clientèle : Qualité de l'accueil et satisfaction des vacanciers.
Responsabilité matérielle : Gestion du matériel confié (clés, équipements).
Responsabilité administrative : Exactitude des données saisies et confidentialité.
Compétences techniques (Savoir-faire)
Maîtrise des techniques d'accueil et de communication.
Capacité à gérer des réservations et un planning.
Connaissance des normes d'hygiène/sécurité en ERP.
Compétences comportementales (Savoir-être)
Aisance relationnelle : Courtoisie, empathie, adaptabilité.
Résistance au stress : Gestion des pics d'affluence et des réclamations.
Autonomie et réactivité : Prise d'initiatives dans le respect des consignes.
Travail d'équipe : Collaboration avec les autres services.
Sens de l'organisation : Priorisation des tâches en multitâche.
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