Nous recherchons pour l'un de nos clients 1 Technicien support de proximité en CDI basé à Bois Colombes. En qualité de Technicien Support de Proximité, vous assurez le support de niveau 1-2 (logiciels et matériels) en proximité : · Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2 · Installation et configuration de nouveaux postes de travail · Configuration et mise à jour d’outils de messagerie · Déploiement de nouveaux PC en environnement Windows 10 et accompagnement des usages d’Office 365 · Traitement des incidents et escalade à un intervenant si nécessaire (Qualification/Priorisation/Affectation) · Prise en charge des tickets d'incidents ou des demandes dans les outils ITSM · Suivi de bout en bout des tickets · Toute intervention de proximité sur le(s) site(s) du client en premier niveau (Front) · Enrichissement du référentiel à destination de l’Helpdesk externalisé du client · Travail dans une équipe de 10 techniciens de proximité Environnement client : Assurer le support de 3600 utilisateurs travaillant sur des plateaux téléphoniques. Interventions sur des PC portables Dell sur Windows 10 et des smartphones Samsung. Vous êtes à l’aise lors d’échanges téléphoniques et en proximité avec les utilisateurs. Vous possédez une expérience solide dans le domaine de la maintenance informatique sur un poste de Technicien Support de Proximité. · Maîtrise de l’environnement poste de travail, des systèmes Windows et de la suite Office 365. · Connaissance d’un outil de ticketing (Service Now) · Maitrise d’un outil de PMAD (SCCM Remote Control) · Anglais technique recommandé · Connaissance de l’Active Directory · Téléphonie mobile Savoir être : Autonome, dynamique, ponctuel(le), sens du service, bonne gestion du stress. Processus de recrutement : Entretien téléphonique Entretien avec le manager Test technique en fonction des postes Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients) SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.
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