Basé.e sur le site de Saint-Philbert-de-Grand-Lieu (44) en CDI, au sein d’une équipe Service Client d’environ 12 personnes, le ou la Gestionnaire de Comptes Clients (dédié Service Après-Vente) assure le suivi complet des demandes post-expédition pour les produits d’accès et de travail en hauteur (marques Duarib et Centaure). Les principales missions du poste sont:
- Traiter et suivre les demandes SAV des clients et de la force de vente (litiges transport, pièces détachées, produits endommagés, écarts de livraison).
- Gérer les réclamations et garanties en lien avec les services Qualité et Logistique (retours matériels, expertises, réclamations).
- Établir devis et propositions commerciales en coordination avec la force de vente et enregistrer les commandes SAV dans le respect des conditions contractuelles.
- Assurer la communication client (accusés de réception, bons de retour, informations sur la politique SAV) et le suivi des dossiers dans les outils internes (CRM, tableaux de suivi).
- Analyser les indicateurs de performance SAV (délais de réponse, taux d’insatisfaction) et contribuer aux actions d’amélioration continue.
- Gérer les aspects administratifs et financiers liés au SAV (factures, avoirs).
- Renforcer ponctuellement l’équipe commerciale sur certaines tâches (réponse client, saisie de devis ou commandes).
Liste non exhaustive.
SAVOIRS :
Formation initiale requise et/ou expérience confirmée dans ce domaine
Une expérience de gestion des demandes SAV pour un industriel souhaitée
SAVOIRS SPECIFIQUES / SAVOIR-FAIRE :
Maîtrise Pack Office
Outils informatiques: CRM (Salesforce), ERP (Sage X3)
Capacités rédactionnelles
Sens développé du service clients
Être facilitateur de la relation client/fournisseur interne et externe
Assertivité
Maîtrise de l’anglais opérationnel serait un plus
SAVOIR-ETRE :
Organisé.e
Structuré.e
Autonome
Sens et gestion des priorités
Aisance Relationnelle, goût du contact
Sens de l’écoute et de la communication
Esprit d’Equipe
AVANTAGES DE L'ENTREPRISE :
Protection & bien-être
Mutuelle prise en charge à 80 % par l’employeur
Prévoyance incluse
Service d’écoute et d’accompagnement psychologique 24h/24
Organisation & équilibre
Charte de télétravail
Indemnité de transport selon barème en vigueur
Ticket Restaurant (Carte)
Rémunération:
· Accords intéressement et participation
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Opportunité de jouer un rôle stratégique dans une entreprise en pleine croissance.
Environnement de travail dynamique et collaboratif.
Possibilités de développement professionnel et de formation continue.
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