Vendeur alternance - contrat d'apprentissage avec l'iffp en partenariat avec général d'optique h/f

Structure d'accueil et formation

Entreprise partenaire : Général d'optique - Saint-Denis, 93200

Centre de formation : IFFP - Nanterre

Diplôme préparé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)

Lieu : Nanterre (92)

Type de contrat : Alternance (contrat de professionnalisation ou apprentissage)

Durée : 24 mois

Contexte

Dans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) alternant(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. L'alternant(e) suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec Général d'optique - Saint-Denis, 93200 l'alternant(e) sera intégré(e) au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client.

Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.

Missions principales :

Relation client et négociation commerciale

- Accueillir, renseigner et accompagner les clients dans leurs besoins en santé visuelle
- Conseiller les clients dans le choix des montures, verres et équipements optiques adaptés
- Conduire des entretiens de vente conseil et de négociation pour des solutions optiques personnalisées
- Assurer le suivi rigoureux des dossiers clients et veiller à leur entière satisfaction et fidélisation

Digitalisation de la relation client

- Utiliser les outils digitaux et le CRM du magasin pour la gestion et le suivi des dossiers clients
- Effectuer les prises de mesures numériques nécessaires à l'équipement optique des clients
- Exploiter les outils numériques et supports digitaux pour valoriser les services et offres du magasin
- Participer à l'animation commerciale en ligne et aux campagnes digitales de l'enseigne

Gestion commerciale et suivi d'activité

- Suivre les indicateurs commerciaux et contribuer à l'atteinte des objectifs de vente de l'équipe
- Participer à l'analyse des performances commerciales du point de vente et réaliser des reportings
- Mettre à jour les bases de données clients et veiller au respect des normes de qualité et des procédures
- Participer aux différentes activités quotidiennes et à la gestion opérationnelle du point de vente

Animation et développement commercial

- Participer à la présentation, à l'implantation et à la mise en valeur des produits en magasin (merchandising)
- Participer à la réalisation des examens de vue avec les équipements mis à disposition, dans le cadre de la réglementation
- Contribuer activement aux opérations commerciales, événements promotionnels et lancements de produits
- Optimiser l'expérience client en magasin en garantissant la qualité de l'accueil et du conseil

Compétences développées

- Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Négocier et vendre des produits et services
- Gérer et fidéliser un portefeuille client
- Utiliser les outils digitaux de la relation client
- Piloter l'activité commerciale et analyser les performances
- Participer à la stratégie commerciale de l'entreprise