Dans le cadre de ses partenariats entreprises, TOTEM FORMATION recrute pour l'une de ses entreprises partenaires un(e) Administrateur(trice) des ventes en Alternance.
Notre partenaire est une concession automobile.
En intégrant cette entreprise, vous rejoindrez une entreprise reconnue dans son domaine, offrant un environnement propice à l'apprentissage et au développement de vos compétences administratives. VOS MISSIONS
Au sein du service Administration des Ventes, vous participerez aux missions suivantes :
SUIVI ADMINISTRATIF ET FINANCIER
* Vérifier la conformité des dossiers clients
* Assurer le suivi des paiements clients (encaissements, soldes, relances si nécessaire)
LIVRAISON ET IMMATRICULATION
* Organiser et suivre les livraisons des véhicules
* Gérer les démarches liées aux immatriculations provisoires et définitives
* Veiller au respect des délais et informer les clients de l'avancement de leur dossier
GESTION DES AVARIES
* Piloter la gestion des avaries, de leur détection jusqu'à leur résolution
* Traiter les insatisfactions clients
* Déterminer les responsabilités en cas d'avarie ou de dysfonctionnement
* Négocier et obtenir des compensations auprès des fournisseurs ou transporteurs
* Mettre en oeuvre les indemnisations à destination des clients
QUALITÉ ET AMÉLIORATION CONTINUE
* Proposer des actions d'amélioration des processus ADV
* Suivre et analyser les incidents récurrents
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